¿Te apasiona el servicio al cliente y liderar equipos hacia el éxito? Únete a nosotros como Líder de Customer Success. En este rol, serás el encargado de desarrollar e implementar estrategias que aseguren la retención y satisfacción de nuestros clientes. Como Líder de Éxito del Cliente, no solo guiarás al equipo, sino que también estarás en contacto directo con los clientes para identificar oportunidades de mejora y crecimiento. Asegúrate de que la fidelización sea el núcleo de cada interacción, mientras propicias un ambiente de mejora continua. Responsabilidades: Crear y gestionar la estrategia de retención y renovación de clientes. Liderar y formar al equipo de Customer Success. Identificar oportunidades de upselling y cross-selling. Garantizar la mejora continua del NPS. Liderar la gestión del cambio y manejo de objeciones. Fomentar relaciones estratégicas con los clientes. Implementar el modelo operacional de clientes de la compañía. Construir casos de éxito con los clientes atendidos. Presentar planes de trabajo integrales al cliente. Requerimientos: Mínimo 5 años de experiencia en liderazgo de equipos de Customer Success o de Recursos Humanos. Experiencia en tecnologías para recursos humanos o empresas de Headhunter. Conocimiento en gestión de proyectos y KPIs. Interés en tecnología IA y talento. Bilingüe. Disponibilidad para viajar #J-18808-Ljbffr