IPS requiere COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE para su sede en el Norte de Bogotá Descripción general: Liderar la estrategia de atención al cliente, asegurando la excelencia operativa, la eficiencia en la gestión de incidencias y solicitudes, y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, alineando los procesos con los objetivos del negocio y promoviendo una experiencia de cliente consistente y de alto valor. Educación: Título universitario en profesional en comunicación social / periodismos o carreras afines. • Conocimiento en herramientas de Big data ( Google Looker studio, power BI) Experiencia: Mínimo de un 1 año de experiencia en áreas de servicio al cliente, operaciones o gestión de incidencias en empresas de salud o telecomunicaciones. Participación en proyectos de transformación, automatización o mejora de experiencia del cliente. Deberes y responsabilidades del cargo: Diseñar, implementar y monitorear la estrategia nacional de servicio al cliente (altas habilidades en comprensión de lectura, expresión verbal y escrita) Asegurar la correcta atención a clientes y la segmentación de atención según perfil del cliente Evaluar y optimizar continuamente los procesos de atención al cliente, incluyendo automatización, herramientas de gestión y KPI. Liderar iniciativas de mejora continua y programas de formación para los equipos. Coordinar con las áreas de Operaciones, Comercial y Calidad para garantizar una visión integral de la experiencia del cliente. Te ofrecemos: Tipo de contrato: obra labor (despues de 1 año pasas a termino fijo) Horario laboral: Lunes a viernes de 8:00am a 5:30 pm (Disponibilidad los días sábados si la operación lo requiere). Lugar de trabajo: Bogotá Salario: $2.069.284 + BENEFICIO FIJO NO PRESTACIONAL $344.004 + BONIFICACION POR CUMPLIMIENTO DE INDICADORES $231.440 TOTAL $ 2.644.728 !Te esperamos!