En Oshpitality Group buscamos Guest Ambassador asignado a Recepción: About us Somos un hotel nuevo, ubicado en Getsemaní, Cartagena, en el centro de la ciudad amurallada. Hacemos parte de la evolución de la hospitalidad: equilibrio entre el medio ambiente y la comunidad. Construimos un mundo paralelo, le damos a nuestros huéspedes un lugar del que jamás quisieran irse y a nuestros empleados la oportunidad de ser parte de un equipo con ganas de cambiar el mundo, promoviendo la diversidad, equidad e inclusión. Únete a la forma OSH de viajar. Nuestro Propósito: Generar oportunidades sociales a través de la OSHpitalidad Innovadora. Requisitos: Estudiante o egresado de Administración Hotelera, Comercio internacional, Administración de Empresas. Experiencia demostrable mínimo de 3 años en cargos similares, o preferiblemente con experiencia en hospitalidad. Conocimientos en atención al cliente, manejo de quejas y reclamos, implementación y ejecución de estándares, calidad, manejo de herramientas tecnológicas hoteleras como OPERA, medidores de satisfacción al cliente, indicadores de calidad, entre otros. Nivel de inglés avanzado (C1, C2). Sector: Hostelería Responsabilidades principales: Ejecutar los programas de calidad de OSHospitality Group en todos los niveles del hotel, garantizando la consistencia en nuestros estándares de productos y servicios. Seguimiento y mejora continua para incrementar la satisfacción de clientes internos y externos. Elaborar y ejecutar formatos de certificación por área del hotel. Responder a los comentarios en portales digitales o físicos. Mantenerse informado de los servicios del hotel y transmitir esta información adecuadamente a clientes y huéspedes. Proveer servicios y asistencia a los huéspedes en todas las etapas de su relación con el hotel. Cumplir con procedimientos, precios y vigilancia constante de los mismos. Asistir en reservas de entradas, restaurantes, vuelos, reclamaciones de equipaje, etc. Atender llamadas internas y externas, tramitando solicitudes con los departamentos involucrados. Gestionar solicitudes de Room Service, hacer seguimiento y coordinar con el departamento correspondiente. Atender en el lobby y front desk para check-in y check-out. Monitorear y registrar movimientos de clientes VIP. Registrar entradas y salidas de extranjeros en el sistema SIRE. Qué ofrecemos Pertenecer a una empresa del sector hotelero bajo contrato a término indefinido, con turnos rotativos, en un ambiente dinámico y multicultural. #J-18808-Ljbffr