SOPORTE TÉCNICO EN INFORMÁTICA

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¿Estás listo para dar el siguiente paso en tu carrera y enfrentar nuevos desafíos? ¡Tenemos la oportunidad perfecta para ti! Estamos buscando un apasionado del mundo IT para unirse a nuestro equipo como Soporte Técnico . Responsabilidades: Soporte técnico de equipamiento de informática, atención de la Mesa de ayuda, resolución de casos, control de la plataforma e infraestructura de sistemas, colaboración e interacción con las demás áreas de Sistemas. Mantenimiento, soporte y reparación de los equipos informáticos de la empresa: configuración, puesta en marcha y reparación (PCs, estaciones de trabajo, scanners, terminales colectoras, impresoras, etc). Atender y resolver los pedidos de usuarios, relacionados a problemas de hardware, software, conexiones de redes, telefonía, cableados de datos, tensión segura, etc., y cualquier otro sistema relacionado al área de informática. Instalación de software y aplicaciones. Gestionar y configurar redes de trabajo compartidas, para conectar todos los equipos y compartir recursos e información. Atender y resolver problemas de Sistemas y/o Telecomunicaciones de las distintas áreas de administración y de fábrica, y derivarlos al sector interno correspondiente para su procesamiento. Registrar los casos con tickets de soporte en la plataforma de administración de incidentes. Gestionar cambios de contraseñas, procedimientos de ABM. Asegurar el cumplimiento y seguimiento de los pedidos, escalar los casos críticos que requieran otro nivel, evitando demoras e incumplimiento. Supervisar y controlar la infraestructura y servicios del Centro de Cómputos, incluyendo el control y monitoreo de: Consolas de Servidores. Consolas de Redes y enlaces. Infraestructura de energía segura y refrigeración. Realizar y mantener informes y novedades sobre el desarrollo de las tareas del turno. Inventario de Equipos de cómputo de la compañía. Requisitos y competencias: Herramientas de Backup y Recuperación: Veeam. Soporte a Usuarios: Atención eficiente a problemas de hardware y software. Diagnóstico y Resolución de Problemas: Análisis de fallas en sistemas operativos y aplicaciones. Trabajo en Equipo y Comunicación: Explicar soluciones técnicas de forma clara a usuarios no técnicos. La Calera, Cundinamarca, Colombia #J-18808-Ljbffr

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