Data Center Customer Operations **Resumen de trabajo**: Aplica las habilidades laborales adquiridas para trabajar en tareas que son semi-rutinarias por naturaleza. La atención se centra en tareas semi-rutinarias dentro de los procedimientos operativos estándar. Apoya al equipo en general. **¿Qué estarás haciendo?** **Gestión de colas/informes** - Revisa las solicitudes de órdenes de trabajo en la cola y responde a las órdenes de trabajo semi-rutinarias adhiriéndose a los tiempos de compromiso. - Escala y agiliza los pedidos a los equipos apropiados según los procedimientos operativos estándar; supervisión necesaria en el escalamiento de solicitudes de escalamiento de procedimientos no estándar. - Asegura el cumplimiento de los tiempos de compromiso dentro de los procedimientos operativos estándar. - Mantiene registros escritos detallados de toda la actividad laboral - Actualiza bases de datos de activos locales y otros sistemas. Instalaciones - Apilar y apilar tickets de equipos de clientes semi-rutinarios. - Admite instalaciones de infraestructura dentro de la jaula siguiendo los procedimientos operativos estándar de instalaciones semirutinarias del cliente, que pueden incluir: - bandejas de fibra, portaescaleras, equipos de clientes y armarios; - instalaciones de jaulas semibásicas para bandejas de malla y portacables aéreas; y realiza cambios de cinta y cambios de respaldo operativos estándar. **Conexión cruzada** - Admite solicitudes de órdenes de trabajo de interconexión operativa estándar de centros de datos semirutinales (instalaciones, terminaciones, modificaciones y pruebas). - Garantiza que se sigan los procedimientos operativos estándar en la gestión de cables de: coaxial, fibra, cobre de par trenzado y conexiones cruzadas semirutinarias dentro del edificio. - Aprende a instalar circuitos de conexión 'transversal' (conmutados, multiplexados, etc.), bajo supervisión. **Pruebas/Resolución de problemas** - Admite pruebas operativas estándar semirutinarias e instalaciones operativas estándar de los activos del cliente. - Admite procedimientos operativos estándar de pruebas de certificación de interconexión de capa 1. - Podrá aprender pruebas operativas no estándar, tales como: pruebas de capa 2 y capa 3, bajo supervisión. **Asociación de partes interesadas** - Apoya al equipo de personal de operaciones y seguridad para descansos u otras actividades, cuando sea necesario. - Admite tareas de procedimientos operativos estándar y brinda asistencia de respaldo a los miembros del equipo cuando es necesario. **Gestión de clientes** - Respalda la satisfacción del cliente con el cumplimiento oportuno de los siguientes requisitos de órdenes de ejecución semi-rutinarias. - Ofrece un alto nível de servicio y una excelente experiência de cliente al interactuar con los clientes. - Brinda soporte con expectativas de tiempo sobre nuevas implementaciones y modificaciones existentes, siguiendo las pautas de procedimientos operativos estándar. - Apoya a los clientes en el sitio mediante control de acceso y servicios de acompañamiento. **Proyectos** - Apoya el cumplimiento de proyectos que siguen procedimientos operativos estándar; si los proyectos se desvían de los procedimientos estándar, se trabaja bajo supervisión. - Apoya a los proveedores en los proyectos. - Soporta auditorías de clientes físicos. **Capacitación** - Completa todo el entrenamiento asignado de manera oportuna. - Puede brindar apoyo a las nuevas contrataciones. **¿Qué necesitas?** Diploma Técnico de escuela secundaria y 1-2 años de experiência laboral en el cargo.