¡Únete a una empresa global y transforma la gestión de TI en Latinoamérica! Vacante: Especialista de Producto ITSM Ubicación: Chía, Cundinamarca Modalidad: 100% presencial Contrato: Indefinido Salario: a convenir Vacante abierta: 1 ¿Cuál será tu misión? Serás el referente técnico en soluciones ITSM (IT Service Management), especialmente con herramientas como ServiceDesk Plus, AssetExplorer y SupportCenter Plus. Brindarás soporte técnico de primer y segundo nivel, acompañarás implementaciones, participarás en la resolución de casos complejos y colaborarás con equipos comerciales y de ingeniería internacional. Responsabilidades principales: Atender y resolver casos técnicos con clientes y socios estratégicos. Asesorar partners durante configuraciones avanzadas e implementaciones. Diagnosticar errores técnicos, analizar logs y proponer soluciones sostenibles. Participar en sesiones remotas de troubleshooting y capacitación técnica. Mantener comunicación directa con el equipo de ingeniería en India para la escalación de bugs y requerimientos complejos. Generar documentación técnica, buenas prácticas y materiales de apoyo. Apoyar a los equipos de preventa y comerciales en casos críticos. Mantenerse actualizado en las mejores prácticas ITIL y funcionalidades de productos ManageEngine. ¿Qué necesitas para postularte? Formación en Ingeniería de Sistemas, Informática o áreas afines. Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, consultoría o implementación de herramientas ITSM (ServiceDesk Plus, ServiceNow, Aranda, BMC, Freshservice, etc.). Conocimientos en ITIL (certificación ITIL Foundation deseable). Familiaridad con bases de datos (PostgreSQL, SQL Server). Conocimientos básicos en redes y protocolos (HTTP, SMTP, LDAP). Habilidades de scripting o desarrollo básico (Java, Python, HTML). Inglés nivel B2 o superior (indispensable). Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. ¿Qué te ofrecemos? Contrato directo Capacitación constante en las soluciones de ManageEngine y tecnologías emergentes. Oportunidades reales de crecimiento profesional y proyección internacional. Ambiente laboral colaborativo, con enfoque en innovación. Paquete de beneficios competitivo.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera técnica - 1 año de experiencia