¡Estamos buscando un Jefe de Operaciones para nuestro Call Center! ¿Tienes experiencia liderando equipos en ambientes dinámicos y de alta exigencia? ¿Te apasiona lograr resultados, mejorar indicadores y ser el motor operativo de una organización? ¡Esta oportunidad es para ti! Lo que ofrecemos: • Salario mensual de $3.200.000 • Variable por cumplimiento • Horario de lunes a sábado (turnos rotativos) • Estabilidad laboral y posibilidad de crecimiento dentro de la compañía • Excelente ambiente de trabajo, dinámico y colaborativo • Formación continua y participación en proyectos estratégicos del área Responsabilidades clave: • Supervisar y gestionar las operaciones del call center para garantizar el cumplimiento de KPIs y niveles de servicio • Liderar y motivar a coordinadores, supervisores y agentes para alcanzar metas de desempeño • Diseñar estrategias de mejora continua en procesos, tiempos de respuesta y experiencia del cliente • Asegurar el cumplimiento de políticas, protocolos de calidad y normativas internas • Reportar indicadores y resultados a la dirección, proponiendo acciones correctivas y preventivas Perfil que buscamos: • Profesional en carreras administrativas, comerciales o afines • Mínimo 1 años de experiencia liderando operaciones en call center (servicio al cliente, ventas o PQR, fidelización, retención) • Alta capacidad de liderazgo, análisis y toma de decisiones, trabajo bajo presión • Manejo de herramientas tecnológicas y plataformas de gestión de llamadas ¿Te animas al desafío? Postúlate y lidera con nosotros una operación que marca la diferencia.