Atencion de incidencias de nível 1, analisis y solucion, en su defecto escalamiento sustentado a siguientes níveles - Monitoreo de aplicaciones e infraestructura virtual en esquema 7*24 - Atencion a traves de varios medios de comunicación **Perfil**: - Experiência y conocimientos tecnicos en retail, IT, mantenimiento de equipos de computo, PC´s, impresoras, soporte remoto y en sitio deseable. - Conocimientos en y experiência en participacion de mesas de ayuda y soporte tecnico - Conocimientos en ITIL - Experiência en monitoreo de aplicaciones y soluciones con herramientas para tal fin - disponibilidad de trabajo 7*24 rotacion por turnos - Capacidad de gestion documental y técnica en las incidencias, garantizando cumplimiento de SLA´s y OLA´s