Diseñar e implementar estrategias que aseguren una atención integral y humanizada para pacientes, familiares, especialistas y usuarios internos, alineada con los protocolos institucionales y orientada a la mejora continua de la experiencia en los servicios. Requisitos Profesional en carreras administrativas o ciencias humanas Experiencia en atención al usuario en todos los niveles: pacientes, especialistas y usuarios internos Conocimiento en normativa del sector salud y sistemas de gestión (SOGCS, SG-SST) Manejo de PQRS, indicadores y herramientas de comunicación efectiva Habilidades en resolución de conflictos, trabajo en equipo y orientación al servicio Responsabilidades Implementar estrategias de atención centradas en las necesidades del usuario Gestionar PQRS y tutelas con análisis, respuesta oportuna y plan de acción Realizar rondas diarias para identificar oportunidades de mejora Liderar el comité de experiencia del usuario y presentar indicadores Hacer seguimiento a la satisfacción de pacientes, especialistas y colaboradores Promover el acceso a la información y la capacitación en atención al usuario Asegurar el cumplimiento de protocolos y lineamientos institucionales Condiciones del cargo Salario: $2.500.000 Contrato: Término fijo directo con la empresa Horario: Lunes a viernes, 7:30 a.m. a 5:30 p.m.