Ubicación Medellín. Tipo de Contrato Indefinido. Misión Analizar, ejecutar y hacer seguimiento a las acciones necesarias para construir, sostener y mejorar continuamente una relación y comprensión global de cada uno de los negocios y sus necesidades, en el alcance del CSC y a través de una constante comunicación y consulta; permitiendo la generación de iniciativas para la constante evolución del Centro de Servicios Compartidos y soportando al cliente interno en el logro de su objetivos de negocio por medio del uso de los servicios del centro, lo cual implica un compromiso de alto nivel con los clientes y la organización en general. Formación académica - Pregrado en Administración de Empresas - Pregrado en Comunicación Social - Pregrado en Ingeniería Industrial - Carreras afines (deseable) Experiencia laboral 1. Gestión de Clientes en Csc (3 - 5 años) 2. Gestión Cambio Incorporación Servicios (1 - 2 años) 3. Gestión en Procesos Servicio Administración, Servicio Cliente, Mercadeo (3 - 5 años) Idiomas 1. Suficiente/Capaz en Idioma Inglés o Idioma Portugués (deseable) Competencias técnicas 1. Negociación - estratégico 2. Gestión de la productividad 3. Análisis e interpretación de información 4. Gestión de servicios y soluciones innovadoras Responsabilidades del proceso 1. Administrar las cuentas de los clientes internos del centro de servicios compartidos para los Servicios Administrativos, de Talento Humano, Financieros, de aprovisionamiento y gestión de Datos Maestros. Actuar como un punto central de contacto o de escalamiento de los problemas de los clientes referentes a la calidad en la entrega de los servicios y como receptor de nuevos negocios o desarrollo de nuevos de servicios resultados de las necesidades de los clientes. 2. Capturar y gestionar información, necesidades del cliente y planes estratégicos, con el fin de alinear la dirección estratégica del CSC con las necesidades de los clientes. Gestionar la demanda de servicios. 3. Identificar problemas críticos para el negocio relacionados con el CSC y coordinar la resolución de los mismos gestionando las diferencias para asegurar un enfoque apropiado de atención. 4. Proveer canales y actividades eficaces de participación, incluyendo el desarrollo y el mantenimiento de fuertes relaciones con todos los grupos de interés, a través de trabajo colaborativo con los contactos clave para evaluar la gestión y servicios prestados por el centro. 5. Recompensar la buena relación y comunicación con los clientes. Establecer mecanismos de recompensa motivacionales con el fin de garantizar la satisfacción del cliente y mejorar continuamente la percepción de servicio convirtiendo al CSC en un socio estratégico para cada uno de sus clientes. 6. Coordinar con el Cliente las interrupciones programadas de servicios, si se requiere. 7. Contribuir al desarrollo de las comunicaciones entre los Clientes y el CSC, coordinación y supervisión efectiva de las comunicaciones. 8. Promocionar los servicios del CSC, para un mayor conocimiento y comprensión de los clientes. 9. Establecer, mantener, revisar y presentar informes de gestión y rendimiento del centro de servicios a los clientes, dentro de un marco de comunicaciones de resultados previamente acordado con el cliente. 10. Dar visibilidad a los clientes de la gestión existente para permitir la entrega efectiva de los servicios del centro de una manera oportuna y eficiente. 11. Contribuir al desarrollo continuo y la mejora de los procesos del centro de servicios, canalizar y retroalimentar a las áreas del centro sobre las necesidades, expectativas, quejas y oportunidades de mejora manifestadas por el cliente. 12. Coordinar los esfuerzos para la realización de encuestas o cualquier otro mecanismo definido que permitan al CSC identificar la percepción que tiene el cliente sobre los servicios prestados por el CSC. Cargo teletrabajable: Si