Buscamos un Responsable de Clientes para nuestro equipo. En Aqualia, valoramos la satisfacción del cliente y buscamos profesionales comprometidos para asegurar la excelencia en el servicio. Tu rol será dirigir los procesos efectivos en la gestión de PQR (Petición, Quejas, y Reclamos) y la relación empresa - usuario, brindados una atención oportuna y de calidad a los usuarios, asegurando el correcto manejo comercial y legal de los procesos asociados al área de gestión clientes de la empresa. Tus responsabilidades: Realizar el seguimiento del envío respuestas a PQR`s de usuario. Asegura los procedimientos de documentación y de cumplimiento normativo de citación notificaciones y comunicaciones al usuario. Diligenciar, controlar y proteger los registros generados en su proceso. Reportar las novedades que afecten los procesos a cargo. Las demás que correspondan a la naturaleza del cargo. Requisitos: Tres años de experiencia en área comercial / técnicas de empresas de servicios públicos domiciliarios y/o afines Profesional en ciencias económicas . Tecnólogo en administración. Carreras afines Conocimiento sobre la normativa aplicable al sector de los servicios públicos domiciliario, Ley 142 de 1994 y normas afines. Protocolo y atención al cli8ente. Manejo de personal. Buscamos alguien con un perfil proactivo, con habilidades de liderazgo y una actitud positiva. Aqualia se enorgullece de ofrecer un ambiente de trabajo dinámico y una cultura orientada al éxito conjunto. Únete a nuestro equipo y forma parte de una empresa que valora el compromiso y la excelencia en el servicio al cliente. Si crees que tienes lo que se necesita, aplica para este puesto y ayúdanos a continuar nuestra trayectoria de éxito.