En Teleperformance nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo Reporting Analyst Bilingüe quien se encargara de Configurar rápidamente datos en soluciones de informes y análisis, cumplir con los plazos en un entorno acelerado y analizar información para proporcionar ideas y recomendaciones sobre tendencias, cuartiles y otros grupos de datos Responsabilidades: -Monitoreo y mejora de indicadores: Controlar y mejorar los indicadores de calidad, productividad y resolución en el primer contacto. -Presentación de informes: Presentar resultados al Ejecutivo de Cuentas, Director de Operaciones y al Cliente. -Análisis y diseño de estrategias: Analizar bases de datos y diseñar estrategias para generar valor al menor costo y cumplir con los objetivos del programa. -Monitoreo de productividad y alertas: Analizar indicadores de productividad en tiempo real, generando alertas para apoyar la toma de decisiones operativas. -Comunicación y reporte: Informar a los departamentos correspondientes sobre incidentes, asegurar la calidad de los informes y alertar sobre factores que impacten los objetivos. Requisitos: -Bogotá -Estudios universitarios mínimo desde 1er semestre en análisis de datos, programación o campo relacionado. -Ingeniería, sistemas, matemáticas o carreras a fines -Experiencia en el entorno de BPO. -Deseables 6 meses de experiencia en el entorno call center: Experiencia en análisis de información, desarrollo de análisis de tendencias e informes de comparación o que actualmente haga parte del proceso Jump en la compañía o que esté finalizado. Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional