The International Rescue Committee (IRC) responds to the world's worst humanitarian crises, helping to restore health, safety, education, economic wellbeing, and power to people devastated by conflict and disaster. Founded in 1933 at the call of Albert Einstein, the IRC is one of the world's largest international humanitarian non-governmental organizations (INGO), operating in more than 40 countries and 29 U.S. cities. We assist people in surviving, reclaiming control of their future, and strengthening their communities. As a force for humanity, IRC employees deliver lasting impact by restoring safety, dignity, and hope to millions. If you're a solutions-driven, passionate change-maker, join us in positively impacting lives worldwide for a better future. Contexto: El Comité Internacional de Rescate (IRC) responde a las peores crisis humanitarias del mundo y ayuda a las personas cuyas vidas y medios de vida son destrozadas por los conflictos y los desastres para sobrevivir, recuperar y obtener el control de su futuro. Fundada en 1933, a petición de Albert Einstein, el IRC trabaja con personas obligadas a huir de la guerra, los conflictos y los desastres y las comunidades de acogida, que los apoyan, así como aquellos que permanecen dentro de sus hogares y comunidades. Actualmente, IRC trabaja en más de 40 países y 22 ciudades de EE. UU., restaurando la seguridad, la dignidad y la esperanza a millones de personas desarraigadas que luchan por sobrevivir. Descripción general del trabajo: El IRC busca un/a auxiliar de monitoreo y evaluación para el mecanismo de retroalimentación “tu opinión cuenta”, quien será responsable de atender la línea de preguntas, felicitaciones, quejas, reclamos y/o retroalimentaciones de los clientes del IRC, asegurando el cumplimiento de las normas y procedimientos del IRC global. Responsabilidades Principales: Atender la línea de atención (hotline) del mecanismo de preguntas, quejas o reclamos (PQR) para los clientes del IRC cuando se requiera. Administrar las solicitudes, preguntas, quejas o reclamos recibidos a través de los mecanismos de retroalimentación disponibles (buzón de sugerencias, correo electrónico, visitas a la oficina, entre otros). Referir los casos a otras instancias cuando aplique. Brindar información a los usuarios del servicio y asegurar la confidencialidad de toda la información recibida. Actualizar constantemente el directorio de información sobre entidades locales y servicios que prestan, para garantizar información verídica a la población. Aplicar encuestas de satisfacción a los clientes de los programas en coordinación con el equipo MEAL. Apoyar en la organización e implementación de grupos focales y en el análisis de la información recogida. Participar en jornadas comunitarias con los equipos de programas y atender directamente las sugerencias, quejas y reclamos de la población atendida. Gestionar el conocimiento: documentar procesos y proponer mejoras a las herramientas y mecanismos de retroalimentación existentes. Otras tareas asignadas por el jefe inmediato relacionadas con el mecanismo de preguntas, quejas o reclamos (PQR) y otros mecanismos de retroalimentación a nivel nacional. Relaciones clave de trabajo: Reporta a: Oficial senior MEAL Requisitos mínimos: Educación: Técnico, tecnólogo o estudiantes universitarios de últimos semestres en áreas relacionadas con administración empresarial, economía, educación, humanidades, ciencias sociales, labor social, derechos humanos y campos afines. Experiencia y habilidades: Experiencia laboral de 6 meses a 1 año en funciones relacionadas con el cargo, preferiblemente en ONG y/o atención al cliente. Comprensión de principios humanitarios y programación de apoyo a poblaciones vulnerables. Conocimiento básico de plataformas de gestión de información (CRM). Habilidades intermedias en Excel y básicas en Power BI. Experiencia en recolección y análisis de datos y presentación de informes. Conocimientos preferibles en primeros auxilios psicológicos, política PEAS, tolerancia cero y salvaguardia. Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita. Excelentes competencias interpersonales y trabajo en equipo. Facilidad para adaptarse a entornos multiculturales, ser flexible y manejar adecuadamente el trabajo asignado. Estándares de conducta profesional: Los trabajadores de IRC deben adherirse a los valores y principios del IRC Way: integridad, servicio y rendición de cuentas, además de cumplir con políticas sobre protección contra explotación y abuso, salvaguardia infantil, acoso laboral, integridad fiscal y anti-represalias. Igualdad de género: IRC se compromete a reducir la brecha de género en liderazgo y ofrece beneficios que promueven la participación de las mujeres en la fuerza laboral, incluyendo permisos parentales, protocolos de seguridad sensibles al género, entre otros. Igualdad de oportunidades: IRC es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, considerando a todos los solicitantes sin discriminación por raza, sexo, religión, orientación sexual, discapacidad u otras características protegidas por la ley. #J-18808-Ljbffr