JOB DESCRIPTION ¡Se parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¡Delivery Lead! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que enfrentas reflejan tus ambiciones! RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Supervisar la implementación y entrega de servicios, asegurando la adhesión a los estándares y niveles de servicio de los clientes. Desarrollar y mantener procedimientos operativos para asegurar la eficacia en la prestación de servicios. Establecer y cultivar relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo sus necesidades y asegurando la satisfacción continua. Manejar tratos y solicitudes de clientes, garantizando una comunicación clara y efectiva. Desarrollar informes mensuales comprensivos sobre la postura de seguridad, vulnerabilidades identificadas y la eficacia de los servicios prestados. Presentar información de manera clara y accesible para la alta dirección. Gestionar escalamientos por parte de los clientes, garantizando una resolución eficaz y oportuna de problemas y preocupaciones. Coordinar con los equipos técnicos para asegurar que los problemas sean tratados de manera adecuada. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS Experiencia comprobada como Delivery Lead en proyectos de soporte sitio y mesas de ayuda. Habilidades de comunicación y negociación para tratar con clientes. Capacidad para producir informes mensuales detallados y presentar información de manera clara y concisa. Gestión y control de facturación de las cuentas asignadas. Profesional en Ingeniería de Sistemas, Tecnologías de la Información o carreras afines. Experiencia de 2 a 3 años en puestos afines. Se requiere experiencia como coordinador en un entorno empresarial Buen conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office y Project. Grandes habilidades de comunicación verbal y escrita en idioma inglés Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo; Capacidad para trabajar eficientemente con una supervisión mínima. Certificación en ITIL v4 o superior Conocimientos en gestión de proyectos. ADDITIONAL INFORMATION Creer para co-crear ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 37 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!