**Misión**: Planificar, administrar y ejercer control sobre el proceso de Atención al Cliente con las estrategias, planes para el funcionamiento de los diferentes canales de atención para el cumplimiento de los objetivos estratégicos definidos **Funciones**: - Establecer los objetivos del área de atención al Cliente, preparando los mecanismos, herramientas y recursos apropiados, que permitan limitar los riesgos, anticiparse a consecuencias y maximiza los resultados de las estrategias en las oficinas comerciales y canales de atención para lograr los resultados esperados. - Definir los mecanismos para evaluar el desarrollo general de la gestión de los diferentes canales (Presencial, Telefónico, Escritos y Virtual), y cuyos resultados sirvan de imput para la toma de decisiones durante el desarrollo del servicio a nuestros clientes. - Coordinar la interlocución con los Gerentes Territoriales y responsables de SAC en los territorios según su ámbito geográfico, respecto a los planes del área implantados dentro de éste, asegurando el cumplimiento de estos y realizando el seguimiento de la evolución de los indicadores de su competencia dentro de cada territorial. - Supervisar la elaboración del presupuesto de la Gerencia y efectuar el seguimiento periódico del mismo, detectando desviaciones y adoptando medidas correctoras. - Organizar y asegurar el óptimo dimensionamiento de su ámbito organizativo. - Dirigir y coordinar a su equipo, asignando las responsabilidades según proceda y asegurando el flujo de información/comunicación necesaria. - Motivar a los equipos, ejerciendo una labor de liderazgo. - Fijar los objetivos de su equipo y evaluar su cumplimiento. - Identificar y desarrollar el talento, asegurando las acciones de formación y desarrollo necesarias. Todo ello, con la finalidad de asegurar la consecución de los objetivos de la Gerencia. **Formación Académica**: Profesional en carreras administrativas o afines **Experiência**: Superior a 8 años en Cargos afines