Descripción de la vacante En la Universidad EAFIT estamos en búsqueda de un(a) Analista UI, quien se encargará de ejecutar y hacer seguimiento a la estrategia de Servicio con la comunidad institucional, prospectos y público en general, para asegurar una experiencia positiva y efectiva, abordando el conocimiento de las necesidades de sus públicos y generando la fidelización de la comunidad académica y la resolución de sus necesidades. Principales responsabilidades: Gestionar los procesos de servicio con el proveedor de Contact Center, asegurando la calidad y oportunidad en el servicio. Definir en conjunto con el analista de investigación, las investigaciones de mercado y mediciones de satisfacción necesarias. Administrar el modelo de servicio de la universidad. Ejecutar y hacer seguimiento a las encuestas de satisfacción en los diferentes puntos y momentos de interacción de los clientes. Indagar constantemente sobre las mejores prácticas, a nivel nacional e internacional, de servicio a usuarios. Proponer y hacer seguimiento a las acciones de mejora en los procesos de atención en las áreas y departamentos de la Universidad. Apoyar y gestionar la estrategia de “Cultura de servicio” al interior de la Universidad y las capacitaciones a los procesos de cara al cliente. Definir y monitorear los canales definidos para la prestación del servicio en todos los negocios de la universidad. Súmate a este reto si... Eres profesional en Administración de Negocios, Economía, Mercadeo, Comunicación Social, Negocios Internacionales, Psicología. Tienes mínimo 2 años de experiencia participando en la gestión de procesos de servicio y de Contact Center. Tienes conocimientos en: Servicio, mercadeo, gestión de proyectos, orientación al servicio. Visión innovadora que le permita analizar, evaluar y planear un proyecto acorde a las necesidades, experiencia de usuario. *Contrato inicialmente a término fijo, con cambio a indefinido en 2026