Título del Cargo: Client Success Specialist - Días, Horario y Zona Horaria: ?️ Lunes a Viernes - 8:00 a.m. – 6:00 p.m. CST - Zona horaria: Central Standard Time (CST) ?️ Inglés Requerido: - Nivel: 9.0 a 10.0 (C1 preferible) - Nivel de Estudios Requerido: Título universitario (Licenciatura en Empresariales, Comunicación o afines) - Descripción del Puesto: El Ejecutivo Sénior de Cuentas es un profesional con amplia experiencia en la gestión de relaciones con clientes. - Supervisará una cartera de clientes VIP de alto valor, asegurando un servicio excepcional y relaciones sólidas. - Apoyará a compañeros y coordinadores de éxito del cliente, participará en proyectos estratégicos y fomentará el crecimiento del equipo. - Ideal para quienes buscan oportunidades de liderazgo dentro de la empresa. - Responsabilidades Clave: 1️⃣ Gestión de Clientes VIP - Punto de contacto principal para clientes VIP. - Establecer relaciones sólidas y duraderas. - Identificar oportunidades para agregar valor. 2️⃣ Apoyo al Equipo - Formar y orientar a ejecutivos de clientes. - Apoyar en situaciones difíciles o escaladas. - Compartir mejores prácticas y mentoría. 3️⃣ Contribución a Proyectos - Liderar o participar en proyectos para mejorar procesos y experiencia del cliente. - Colaborar con equipos internos en iniciativas centradas en el cliente. 4️⃣ Defensa del Cliente ?️ Representar las necesidades de clientes VIP en reuniones internas. ✅ Auditar planes de acción para resolver inquietudes de clientes. 5️⃣ Desarrollo para el Liderazgo - Asumir responsabilidades adicionales para prepararse para roles de liderazgo. - Demostrar liderazgo con iniciativa y ejemplo. - Habilidades y Cualificaciones (Hard y Soft Skills): ?️ Hard Skills: - Experiencia demostrada como ejecutivo de cuentas o en roles similares orientados al cliente. - Nivel de inglés B2+/C1 (preferiblemente C1). - Capacidad para resolver problemas complejos y manejar situaciones difíciles. ?️ Conocimiento de herramientas CRM, software de gestión de proyectos y herramientas de reportes. - Licenciatura en áreas como Administración, Comunicación o afines. - Más de 4 años de experiencia en gestión de relaciones con clientes. - Experiencia en gestión de proyectos. - Experiencia con clientes VIP o empresariales. - Soft Skills: - Habilidades interpersonales y de comunicación excepcionales. - Pensamiento estratégico y orientación a resultados. - Colaboración en equipo y tutoría. - Potencial de liderazgo y deseo de crecimiento profesional. - Atención al detalle y enfoque en la experiencia del cliente. - Adaptabilidad y proactividad. - Perfil Ideal: - Enfocado en el área de ventas o atención directa al cliente (client-facing), no en funciones operativas. - Con visión estratégica, habilidades de liderazgo y pasión por el servicio al cliente.