**Líder de Atención al Cliente (Neiva)** **Descripción del Cargo**: Estamos en la búsqueda de un/a **Líder de Atención al Cliente** altamente comprometido/a y con habilidades sólidas para estructurar y dirigir el área de Servicio al Cliente (SAC). Esta persona será responsable de diseñar, implementar y optimizar procesos que garanticen una atención eficiente, empática y alineada con los valores de la empresa. **Responsabilidades Principales**: - Diseñar y estructurar el área de Servicio al Cliente desde una perspectiva estratégica y operativa. - Liderar y motivar equipos de trabajo orientados a la excelencia en la atención. - Establecer protocolos, métricas y herramientas de seguimiento para asegurar la calidad del servicio. - Gestionar la atención de casos críticos y garantizar una resolución oportuna y satisfactoria. - Colaborar con otras áreas para mejorar la experiência del cliente y proponer mejoras continuas. - Capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de servicio, comunicación y resolución de conflictos. **Requisitos**: - Experiência demostrada liderando áreas de atención al cliente y/o SAC. - Habilidad para estructurar procesos desde cero y liderar su implementación. - Capacidad comprobada para liderar equipos de trabajo y fomentar un entorno colaborativo. - Excelente comunicación verbal y escrita. - Residencia actual en **la ciudad de Neiva** (requisito excluyente). **Competencias Clave**: - Liderazgo y gestión de equipos - Enfoque en el cliente - Pensamiento estratégico y orientación a resultados - Capacidad de organización y toma de decisiones - Empatía y habilidades interpersonales Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido Fecha límite para postularse: 15/08/2025