Coordinador De Contact Center SAC (Servicio alcliente) ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugarespara vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven enellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar unbotón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares dondenadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo caminopor recorrer… ¿nos acompañas? Fundada en 2011, nos hemos convertidoen el primer 'unicornio' español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 89 ciudades de España yLatinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestroequipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes ycon talento con ganas de desafiar el "status quo". Pero no importalo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremosmantener nuestro espíritu 'start-up'. Somos un equipo seguro de símismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullososde hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos comouna empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado unnegocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa,desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizannuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con lasregulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales, y comocompañía socialmente comprometida donde prima la innovación,fomentamos la diversidad en nuestras políticas de incorporación detalento. Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero enrealidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos aconvertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que personascon talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo!! Misióndel puesto: Coordinar el equipo de la audiencia de Serviciosespeciales de la campaña de private & Corporate propendiendopor el cumplimiento de los objetivos del call center. ¿Cómo nosayudarás a cumplir con nuestra misión? - Asegurar el cumplimientooperativo del modelo de la compañía. - Asegurar la conexión de losagentes de acuerdo con la programación de malla, para controlar losindicadores de Ausentismo, Adherencia, TMO y Productividad y Availdel equipo. - Asegurar cumplimiento SLA establecido de los canalesa cargo dentro de su turno, así como del correcto uso del modelodefinido por la compañía. - Asegurar que su equipo y los agentesasignados a su turno, cumplan con el proceso establecido, y con lacalidad y eficiencia definida. - Garantizar que las herramientas decontrol estén disponibles y actualizadas para la gestión adecuada yoportuna del equipo. - Dar soporte continuo a la operación sobredudas que se presentan en tiempo real durante su turno programado. - Administrar el tráfico de contactos e incidencias en tiempo real. - Usar y analizar todos los informes disponibles para el control dela operación y de acuerdo con las alarmas definidas ejecutaracciones correctivas inmediatas. - Comunicar oportunamente losobjetivos de cada KPI al equipo y sobre estos realizar controldiario, semanal y mensual. - Hacer seguimiento a los agentes ybrindar el apoyo necesario para que se apliquen las políticas decalidad y eficiencia dispuestas por la compañía. - Realizar planesde trabajo con los agentes que permitan tener mejora continua enKPIs fuera de Objetivo. - Realizar retroalimentaciones continuasorientadas al mejoramiento del performance individual. -Desarrollar las habilidades de su equipo, potencializando lasdestrezas y reforzando acciones sobre las oportunidades de mejora. - Reportar a RRHH los incumplimientos en el performancegarantizando el debido proceso. Lo que estamos buscando: -Tecnólogo, profesional o estudiante en carreras administrativas yafines. - 2 años comprobados liderando operaciones de ContactCenter y operaciones de servicio al cliente, control de KPIs denegocio, manejo de clientes internos/externos. Sobre el equipo conel que trabajarás: Formarás parte del equipo de Operaciones, unequipo motivado por el cumplimiento de los requerimientos de losusuarios tanto conductores como personas naturales que se comunicancon el contact center de Cabify. Ahora viene lo bueno: Somos unaempresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que esocambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantaráformar parte de la familia Cabify. - Eventos divertidos con todo elequipo. - Programas de desarrollo personal. - Viajes gratis desdela app de Cabify. - Bonos mensuales. - Todo el equipamiento quenecesites (tú solo tienes que poner tu talento). - Y lo último,pero no menos importante... ¡café gratis! Solicitar este puesto Nombre * Correo electrónico * introducir manualmente Tipos dearchivos aceptados: pdf, doc, docx, txt, rtf ¿Cuál es tu aspiraciónsalarial? - Tienes disponibilidad para trabajar de manerapresencial en turnos de noche/madrugada y fines de semana? - ¿Enqué campañas/operaciones de Servicio al cliente has trabajadoliderando equipos? - ¿Cuál ha sido el headcount más grande que hasliderado? - #J-18808-Ljbffr Customer Service