* Descripción empresa: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros * Funciones del cargo: Importante empresa requiere para su equipo, personal con mínimo 3 años de experiencia en el cargo de líder de soporte, para desempeñar la función de coordinador de soporte técnico.Formación académica: Tecnólogo de sistemas, informática o carreras afinesMisión del cargo: Coordinar el área de soporte técnico.Funciones específicas:- Dirigir al equipo de soporte técnico, estableciendo objetivos claros y alcanzables, garantizando que todos los miembros comprendan sus roles y responsabilidades, y promoviendo un entorno de trabajo colaborativo. ´- Revisar las interacciones con los clientes para asegurar que se cumplan los estándares de calidad establecidos, utilizando indicadores claves de rendimiento para evaluar el servicio brindado, así como resolver de manera eficiente las quejas y problemas escalados, garantizando la satisfacción del usuario y tomando acciones correctivas.Conocimientos:- Metodologías ágiles (ITIL) - Certificado de manejo de indicadores.- Conocimiento en plataformas de gestión de tickets, conocimiento básico de bases de datos.Salario: $3.471.000 + prestaciones legalesHorario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.Tipo de contrato: Indefinido, modalidad híbrida.Lugar de trabajo: Envigado * Requisitos: -3 años de experiencia en el cargo de líder de soporte-Tecnólogo de sistemas, informática o carreras afines-Metodologías ágiles (ITIL)-onocimiento en plataformas de gestión de tickets, conocimiento básico de bases de datos.-Certificado de manejo de indicadores. * Condiciones oferta: * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.