¡Scania Colombia - Sede Neiva te está buscando! Ubicación: Neiva, Colombia Horario: De Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:30 pm y Sábados de 8:00 am a 12:00 m Tipo de contrato: Término Indefinido ¿Qué harás en este rol? Brindar soporte a concesionarios en procesos de taller y gestión de herramientas/equipos. Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio y operación. Realizar seguimiento de estadísticas y gestión de datos del área de servicios. Coordinar con equipos técnicos, logísticos y de compras para optimizar el servicio. Garantizar la satisfacción de concesionarios y clientes. Lo que buscamos en ti: Experiencia de 1 a 2 años en áreas similares. Manejo avanzado de Microsoft Office . Habilidades en servicio al cliente, organización, planificación y trabajo en equipo . Orientación a resultados y comunicación efectiva. Beneficios de trabajar con nosotros: Oportunidad de crecimiento en una empresa líder del sector. Excelente ambiente de trabajo y formación continua. Acceso a herramientas de última generación para un mejor desempeño. Responsabilidades adicionales: Desarrollo de relaciones con el cliente/clientes potenciales Desarrollar e implementar un plan de contacto con clientes para comunicar lanzamientos de productos e involucrar a los clientes potenciales en campañas de ventas relevantes para establecer nuevas relaciones. Actuar como primer punto de contacto para consultas y quejas de los clientes y resolverlas, refiriendo temas complejos a otros y asegurando que el cliente reciba una respuesta adecuada. Programación y asignación de trabajo Asigna horarios de trabajo a corto plazo a un equipo de subordinados con el fin de cumplir con las expectativas sin desatender los plazos establecidos. Información de productos/servicios Proporciona información avanzada sobre productos/servicios y responde a las preguntas complejas de los clientes sobre el producto/servicio. Procesamiento de pedidos de clientes Registrar y procesar pedidos personalizados/especiales que pueden requerir recursos adicionales para la entrega y coordinar con esos equipos según sea necesario. Resolución de problemas de los clientes Responde a las escaladas más avanzadas de problemas de manera rápida y apropiada. Proporciona aprobaciones de gestión según sea necesario. Datos de gestión de relaciones con el cliente (CRM) Supervisa el uso que los miembros del equipo hacen del sistema CRM, identificando y resolviendo problemas estándar y escalándolos a un gerente senior según corresponda. Aclaración de las necesidades del cliente Establece objetivos claros para cada llamada o reunión de ventas. Usa materiales estándar para hacer una presentación para el cliente y hace preguntas relevantes para evaluar el nivel de interés del cliente y identificar y responder a las áreas que requieren más información o explicaciones. Renovaciones Ayuda a impulsar las renovaciones de los clientes a través de un servicio excepcional, apoyando a los equipos de ventas según sea necesario. Cumplimiento Operacional Identificar, dentro del equipo, los casos de incumplimiento de las políticas y procedimientos de la organización y/o los códigos y códigos de conducta reglamentarios pertinentes, informando de estos casos y escalando los problemas según corresponda. Construcción de capacidad personal Desarrollar sus propias capacidades participando en la evaluación y desarrollo de actividades de planificación así como de capacitación y entrenamiento formal e informal; obtener o mantener certificación profesional externa donde fuera relevante para mejorar el desempeño y realizar el potencial. Mantener una comprensión de la tecnología relevante, regulaciones externas y mejores prácticas de la industria a través de educación continua, asistencia a conferencias y lectura de medios especializados. Requisitos: Universitario (Primer Grado) ID de solicitud: 14581 Tempo parcial / Tiempo completo: A tiempo completo #J-18808-Ljbffr