Desarrollar una estrategia de atención y experiencia al cliente. Buscamos un profesional con visión empresarial que pueda liderar el desarrollo de nuestra estrategia de servicio al cliente. Este desafío ofrece la oportunidad de crear un diferencial en nuestro negocio y contribuir a la satisfacción de nuestros clientes. En este rol, tendrás la responsabilidad de atender solicitudes, quejas y requerimientos de clientes a través de canales digitales, garantizando siempre una comunicación clara y oportuna. También deberás dar seguimiento a cada caso hasta su completa solución, manteniendo la transparencia y confianza. Responsabilidades principales: - Atender las necesidades de los clientes a través de diversas plataformas digitales. - Dar respuestas personalizadas y efectivas para atender las solicitudes de los clientes. - Analizar indicadores de servicio para identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias para aumentar la satisfacción del cliente. - Trabajar en equipo con otros departamentos para brindar asesoría y soporte integral a los clientes. - Establecer relaciones sólidas con los clientes para asegurar su lealtad y recomendaciones. Requisitos: - Tener experiencia previa en servicio al cliente, lo que te permitirá comprender las necesidades y expectativas de nuestros clientes. - Capacidad de análisis y resolución de problemas, así como habilidades de comunicación efectiva para interactuar con clientes y colegas. - Conocimientos básicos de herramientas tecnológicas y capacidad de aprender rápidamente nuevos sistemas. - Buena ortografía y redacción profesional. - Formación universitaria en áreas relacionadas con administración, marketing o comunicación. Beneficios: Además de la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y creciente, este rol ofrece un salario competitivo y paquete de beneficios atractivo, incluyendo acceso a capacitación y desarrollo profesional continuo. Otras oportunidades: Se buscará oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa, ya sea a través de proyectos adicionales o ascenso a puestos de mayor responsabilidad.