Representante de Servicio al Cliente - US Import Export Proporciona atención al cliente para la importación y/o exportación de paquetes desde Estados Unidos. La atención al cliente incluye seguimiento, envío, investigaciones, gestión de daños, documentación internacional, consultas básicas de facturación y consultas de corretaje. Este puesto documenta la información recibida sobre la inquietud del cliente, realiza el seguimiento hasta la entrega e investiga todas las pruebas hasta que el caso se complete y resuelva. Funciones: Responder a las consultas de los clientes por teléfono o correo electrónico de manera oportuna y profesional. Resolver las quejas y problemas de los clientes de manera eficaz y eficiente. Proporcionar información precisa y oportuna a los clientes sobre las ofertas de productos/servicios. Mantener los registros de los clientes y actualizar las bases de datos. Identificar y escalar los problemas a los miembros del equipo directivo según sea necesario. Cumplir o superar las métricas y objetivos establecidos de servicio al cliente, como el tiempo promedio de gestión, los índices de fidelización del cliente y la calidad del desempeño. Ofrecer responsabilidad o dar seguimiento al cliente hasta resolver su problema, según el motivo del cliente. Habilidades y Requisitos: Capacidad para comprender y ejecutar políticas y procedimientos. Personalidad paciente y agradable, con capacidad para conectar con los clientes. Entiende y asume los requisitos laborales de un CCR de USIE. Ética laboral dedicada. Disposición a trabajar en horarios rotativos. Buen protocolo telefónico. Habilidades para resolver problemas. Inglés Básico