**Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. **Funciones del cargo**: Importante empresa ubicada en Medellín, requiere para su equipo de trabajo profesional en mercadeo, comercial o servicio al cliente deseable con especialización, con tres (3) años de experiência en cargos afines, su misión será dirigir, formar y asesorar al equipo encargado de atención al cliente, proporcionándoles orientación y apoyo para garantizar los más altos níveles de atención al cliente. **Conocimientos técnicos**: - Manejo de herramientas ofimáticas en nível avanzado. - Deseable inglés nível intermedio. - Conocimiento en herramientas que permitan tener métricas, como Power BI. **Habilidades**: - Trabajo en equipo - Liderazgo - Comunicación asertiva - Habilidades de relacionamiento y negociación. **Funciones**: - Control y seguimiento al área de comunicaciones y servicio al cliente, en temas de reservas por cada unidad de negocio, universidad somos, protocolo y manual de servicios. - Prospectar y fidelizar los clientes brindando información y resolviendo dudas. - Solucionar problemas del cliente, acortando los tiempos de servicio. - Impulsar las ventas, recibir y tramitar pedidos, solicitudes y reclamaciones. - Analizar las necesidades del consumidor y gestionarlas en equipo con las demás áreas de la empresa. Detectar aspectos de mejora continua de procesos. - Reconocer las acciones de la competencia, identificando las oportunidades de mercado; recopilar información valiosa sobre el cliente, sus necesidades y preferencias. **Salario**: $3.000.000 + bonificación de $2.000.000 (total $5.000.000). **Tipo de contrato**: fijo inferior a un año, por tres meses. Se realizan 4 prórrogas, y al año pasa a ser indefinido. **Jornada laboral**: lunes a viernes de 10:00 a.m. a 7:00 p.m., sábado de 9:00 a.m. a 12:00 m. Lugar de trabajo Medellín. **Requisitos**: (3) años de experiência en cargos afines **Condiciones oferta**: **Sueldo neto mensual**: 5000000