Objetivo: El propósito de esta posición es coordinar y gestionar la comunicación directa para mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio, según las necesidades de nuestros clientes. Responsabilidades: Ser la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores para la empresa. Monitorizar, gestionar y registrar las interacciones de los consumidores en un CRM para un posterior reporte de situación, las consultas o quejas de los usuarios que se pongan en contacto a través de los canales habilitados. Tener que proponer soluciones y mejoras en los procesos, incluso en la fidelización de clientes. Extraer data para realizar informes de status de marca, consumidores o insights relevantes y compartirlos con el equipo o cliente. Requisitos: 2 años de experiencia trabajando en call center en atención al consumidor y/o community manager. Estudios mínimos de formación profesional en marketing, comunicación o administración de empresas. Nivel de portugués alto. Capacidad de identificar y aprovechar oportunidades en Social Media. Comunicación asertiva, ágil y pasión por el trato con las personas.