**Descripción empresa**: Sodimac Corona es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiência en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción. **Misión del cargo**: Evaluar el desempeño de la Calidad de información, procesos sistema de valoración de la lealtad y satisfacción de nuestros clientes. **Funciones del cargo**: Evaluar las interacciones de venta de los clientes por cualquier canal en el formato de calidad, entrando a la grabadora de llamadas, sesión de conversacional, video llamada o en cualquier sea la herramienta designada, escogiendo la muestra según lo establecido por la aleatoriedad y generando las alarmas y calificaciones de calidad de cada uno de los Asesores de Ventas Telefónicas, para identificar las oportunidades de mejora y lograr el nível de calidad establecido para la operación tanto para Error Critico y No Critico. Profundizar en el NPS, por asesor, coordinador, departamento, área, con el fin de identificar causa raíz y generar los planes de acción que permitan cumplir con la meta de lealtad y satisfacción establecida para el canal. Realizar informes de desempeño de la calidad en la atención a los clientes, para ser entregados a la Jefatura de Ventas del Contact Center con el fin de conocer el desempeño de los agentes en el manejo de las llamadas y poder tomar las acciones de mejora necesarias para que la experiência de compra del cliente en el canal se encuentre dentro de los parametros establecidos.. Generar alarmas y hacer planes de acción individuales y/o grupales que permitan mejorar y lograr los níveles de desempeño de la calidad tanto para Error Critico como No Critico, y de esta manera dar el nível de experiência de compra establecido por el canal de venta. Programar las calibraciones de interacción y generar los resultados de las mismas para que los procesos y procedimientos sean conocidos por todos los integrantes del canal de venta y el proveedor de servicios de BPO. Generar actividades generales y oportunas que le agreguen valor al proceso de calidad. **Requisitos**: Experiência en monitoreo de transacciones de cara al cliente en contact center. Experiência como agente de call center, preferiblemente de ventas. Experiência en elaboración de Matriz de calidad con identificación de errores Conocimiento de norma COPC y/o ISO 9000 para garantizar el cumplimiento Generar informes de la criticidad de la matriz de calidad la afectación y/o cumplimiento del NPS. **Condiciones Oferta**: