En una empresa líder en la tecnología, estamos buscando un profesional con experiencia en soporte técnico para unirse a nuestro equipo de soluciones. Responsabilidades: 1. Proporcionar asistencia técnica de alta calidad a los clientes y usuarios finales a través de diferentes canales. 2. Solucionar problemas de hardware y software, incluidos sistemas operativos y aplicaciones. 3. Instalar y configurar software y sistemas operativos para garantizar el funcionamiento óptimo. 4. Ayudar con la administración de cuentas de usuario y realizar restablecimientos de contraseñas. 5. Colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas complejos y mejorar los procesos. 6. Documentar todos los incidentes y resoluciones en un sistema de tickets para fines de seguimiento. 7. Ofrecer un servicio al cliente excepcional y cumplir con altos niveles de satisfacción del cliente. 8. Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias tecnológicas y mejoras en la industria. Requisitos: - Experiencia comprobada como analista de soporte técnico o similar. - Conocimientos sólidos de sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite. - Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software. - Habilidades excelentes de comunicación y resolución de problemas. - Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas efectivamente. - Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional. - Conocimientos básicos de conceptos y protocolos de redes. - Certificaciones relevantes son una ventaja. Somos una empresa global con 35 años de experiencia en la innovación tecnológica y servicios de automatización. Creamos soluciones personalizadas para empresas que buscan avanzar en la industria. Invertimos en talento humano y tecnologías emergentes para mantener nuestra competitividad.