Descripción empresa: Somos el primer Contact Center yBPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo solucionesintegrales a empresas del sector público y privado para la atencióny gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria ycumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestrocompromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de InterésColectivo), reforzando nuestro interés y trabajo constante engenerar bienestar y eficiencias en nuestros clientes ycolaboradores, así como en contribuir en temáticas sociales yambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional, quetrabajan para las empresas e instituciones más importantes deColombia y Latinoamérica para transformar experiencias. Misión delcargo: Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad,productividad y servicio establecidos por el cliente, mediante lamedición periódica. Funciones del cargo: 1. Realizar seguimiento yanalizar los indicadores de gestión de productividad y proponerplanes de acción. Validar dimensionamientos periódicosproporcionados por planeación de acuerdo con las necesidades de lacampaña. 3. Coordinar las acciones para dar cumplimiento a laestrategia. 4. Elaborar y enviar reportes operativos. Retroalimentar constantemente a los coordinadores respecto a lasmetas y objetivos establecidos para la operación. 6. Elaborar elreporte de renuncias y traslados para controlar el personal acargo. 7. Reportar a Gestión Humana los reportes de vacaciones delpersonal. Informar a Gestión Humana las ausencias injustificadasde los agentes para tomar medidas disciplinarias. 9. Elaborar lafactura correspondiente al servicio prestado y enviarla al clientey áreas correspondientes. 10. Realizar informes y presentaciones deresultados al cliente. Requisitos: Profesional en áreasrelacionadas. Manejo de herramientas ofimáticas, análisis ygestión de información. Experiencia mínima de tres (3) años enContact Center en cargos de supervisión. Condiciones y beneficios: Plan de carrera. Programas de crecimiento personal yespiritual. Descuentos con diferentes aliados. Afiliación afondo de empleados. J-18808-Ljbffr