**Connect Assistance es una compañía de tecnología líder en la industria de Asistencia en Carretera y Hogar con presencia en Puerto Rico, Costa Rica, Panamá, Colombia y México. Nuestra misión es resolver problemas ordinarios con soluciones extraordinarias.** Como **Head of Home**, estarás a cargo del negocio de servicios para el hogar a nível regional. Liderarás un equipo diverso de aproximadamente 200 personas en múltiples países y serás una pieza clave en la empresa responsable por definir y formular la estrategia del negocio. En adición, serás responsable de crecer el negocio de hogar a nível regional, elevar la experiência del cliente a través de mejoras a nuestras plataformas tecnológicas y establecer procedimientos y políticas que aseguren la calidad operativa. Para tener éxito en este puesto, debe ser un líder con excelentes destrezas de comunicación y manejo de personas, ser reflexivo, ser proactivo y seguro en la toma de decisiones, estar siempre dispuesto a escuchar y ayudar a nuestra gente a desarrollarse y estar dispuesto a siempre retar lo que hacemos buscando la forma de innovar y crear una experiência extraordinaria mientras te aseguras de continuar creciendo el negocio. **Funciones y responsabilidades** - Manejar el día a día de la operación de Home a nível regional y asegurar el cumplimiento efectivo de miles de servicios. - Gestionar y liderar un equipo de aproximadamente 200 personas en múltiples países, asegurando un alto nível de desempeño y motivaciónIdentificar oportunidades de mejora y colaborar con el equipo de producto y desarrollo para mejorar continuamente la plataforma tecnológica y la experiência de los usuarios. - Crear y documentar políticas claras y coherentes que regulen las operaciones diarias y aseguren la consistencia en todas las áreas del negocio. - Definir y estandarizar los procesos operativos para mejorar la eficiencia y minimizar errores.Adoptar y adaptar mejores prácticas de la industria y soluciones tecnológicas innovadoras para optimizar las operaciones. - Capacitar a todos los empleados en las políticas y procedimientos establecidos para garantizar su correcta implementación y cumplimiento. - Realizar evaluaciones periódicas de las políticas y procesos para identificar áreas de mejora y actualizar las prácticas según sea necesario. - Utilizar herramientas tecnológicas para automatizar y optimizar procesos, aumentando la eficiencia operativa. - Supervisar el rendimiento del negocio y del equipo a través de KPIs, proporcionando informes regulares a la alta dirección y realizando ajustes estratégicos según sea necesario. - Desarrollar y supervisar el presupuesto anual del departamento, asegurando una asignación eficiente de recursos y el cumplimiento de los objetivos financieros. - Realizar análisis detallados de costos para identificar oportunidades de reducción de gastos sin comprometer la calidad del servicio. - Implementar sistemas de control y seguimiento de gastos para asegurar que se mantengan dentro del presupuesto establecido.Promover el uso eficiente de recursos mediante la implementación de tecnologías y prácticas que reduzcan los costos operativos. - Realizar revisiones periódicas del presupuesto y ajustar las estrategias según sea necesario para mantener la viabilidad financiera. - Asegurar el cumplimiento de métricas de negocio y compromisos contractuales con nuestros clientesApoyar al equipo comercial en la expansión del negocio a nível regional. - Mantener excelentes relaciones comerciales con clientes importantes, asegurando la satisfacción del cliente y la fidelización. - Colaborar con el equipo de crecimiento en el desarrollo y ejecución de estrategias para crecer el negocio B2C, incluyendo el lanzamiento de nuevos productos y servicios - Promover una cultura de innovación dentro del equipo, fomentando el desarrollo de nuevas ideas y soluciones para mejorar la oferta de servicios y hacer cada vez más eficiente los procesos operativos. - Implementar programas de inducción que faciliten la integración de los nuevos empleados y les proporcionen una comprensión clara de sus roles y responsabilidades. - Fomentar una cultura de feedback continuo que permita a los empleados mejorar su desempeño de manera constante. - Implementar sistemas de reconocimiento y recompensa para motivar y retener a los empleados de alto desempeño. - Asegurar que los empleados trabajen de manera productiva y se desarrollen profesionalmente. **Como Líder tener experiência en**: Planificación e implementación de proyectosDirigir personal y departamentosBuen manejo de los recursos Alcanzar objetivos trazadosToma de decisionesControl riguroso de los procesosCapacidad de resolución de problemas. **Soft skills** - Excelente Comunicación: Debe saber comunicar y dar instrucciones, pero también ser un buen oyente y tener amplia receptividad a las sugerencias del personal a su cargo. Esto genera un amb