Desarrollador de Estrategias para Servicio al Consumidor Nos encontramos en la búsqueda de un experto en servicio al cliente que pueda desarrollar y ejecutar estrategias efectivas para brindar una experiencia de alta calidad a nuestros clientes. Responsabilidades clave: - Supervisión del equipo del Call Center: supervisar la eficiencia y eficacia del equipo del Call Center, asegurando el cumplimiento de los parámetros de rendimiento establecidos. - Mantenimiento de documentos y procedimientos: mantener actualizados los documentos y procedimientos relacionados con el servicio al cliente, garantizando la transferencia de conocimientos al equipo del Call Center. - Gestión de partners estratégicos: gestionar efectivamente a nuestros partners estratégicos, así como mantener una cercanía con nuestros clientes internos para entregar insights e información relevante para la toma de decisiones. - Contacto y comunicación con clientes internos: mantener contacto directo y buena comunicación con todos los clientes internos e interlocutores (Marketing regional y local, Marketing Digital, Legal, Comunicaciones, Calidad, Compras y R&E;). - Mantenimiento de plataforma Salesforce Service Cloud: mantener actualizada la plataforma de Salesforce Service Cloud, buscando la mejora continua de la misma. - Gestión de órdenes de compras: gestionar las órdenes de compras de nuestros proveedores en plataformas como SAP y Ariba para los pagos de sus servicios y las órdenes de productos para las reposiciones a consumidores. - Verificación de stock y gestión de pedidos: verificar el stock de productos nuestros proveedores logísticos y gestionar los pedidos de productos para entregar la mejor experiencia en el proceso de reposición dentro de los tiempos de promesa en la atención de reclamos. - Gestión de casos de Defensoría del Consumidor: gestionar activamente los casos de Defensoría del Consumidor, que involucre el área legal, alineando internamente las decisiones sobre los próximos pasos. - Gestión de reportes: gestionar reportes a través de las plataformas (PowerBI y Salesforce Service Cloud), para generar visibilidad en la información a nuestras áreas de responsabilidad. - Diseño de planes de acción: definir planes de acción basados en la experiencia del consumidor y los resultados de las encuestas de atención (NPS, CES y CSAT). - Gestión de canales de atención: gestionar y administrar los canales de atención tradicionales y digitales. Requisitos del cargo: - Nivel académico: profesional en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o afines. - Experiencia laboral: 3 a 5 años de experiencia en Servicio al Cliente, Calidad o áreas afines. - Conocimientos y habilidades:"> - Domino avanzado de Office (PowerPoint, Excel y Word): dominio avanzado de Office (PowerPoint, Excel y Word). - Conocimiento deseable en Salesforce Service Cloud: conocimiento deseable en Salesforce Service Cloud. - Nivel de inglés: Nível Inglés: Intermedio. - SAP: SAP. - Conocimiento en Call Center - BPO: conocimiento en Call Center - BPO. - Manejo de equipos: manejo de equipos.