Nuestro equipo de Customer Experience El área de CX es responsable de garantizar la mejor experiencia a nuestros emprendedores y a sus negocios. Por un lado, actuamos de forma resolutiva y consultiva a través de diferentes canales de contacto, como WhatsApp, Messenger, email y redes sociales. En cada conversación proporcionamos una experiencia que supere las expectativas, para que Tiendanube se destaque no solo por su producto, sino también por su servicio. Por otro lado, trabajamos sobre la experiencia automatizada y self support, para que nuestros clientes puedan encontrar la información de manera rápida ya sea desde nuestro producto o mismo con nuestras estrategias de escala como el Centro de ayuda y la IA. El tamaño de tu desafío Diseñar y ejecutar la estrategia de Customer Experience para México y Colombia, adaptando las mejores prácticas globales al contexto local. Liderar al equipo de CX asegurando un entorno de desarrollo y performance. Representar la voz del cliente mexicano dentro de Tiendanube, identificando tendencias, oportunidades de mejora y compartiendo insights con áreas como Producto, Marketing, Tech, etc. Medir y mejorar continuamente los principales KPIs de experiencia y eficiencia (CSAT, NPS, SLA, tiempo de respuesta, etc.). Construir e implementar procesos, herramientas y rutinas que eleven el estándar de atención. Participar activamente de espacios estratégicos regionales y colaborar con otros países para compartir aprendizajes. Ser un motor de cultura y hospitalidad en el equipo, promoviendo una experiencia de atención extraordinaria. Lo que buscamos Experiencia comprobable liderando equipos de atención al cliente (multicanal) y liderando líderes. Experiencia previa construyendo o desarrollando equipos en contextos de startup o crecimiento acelerado. Perfil analítico, con conocimiento profundo de métricas de experiencia del cliente y capacidad de generar insights accionables. Excelentes habilidades de planificación, organización y ejecución de proyectos de mediano y largo plazo. Capacidad de influenciar, comunicar y trabajar de forma colaborativa con diferentes áreas. Es un plus Experiencia previa en e-commerce, SaaS o atención al cliente en empresas tech. Experiencia con herramientas como Zendesk, Intercom o similares. Inglés intermedio. Nuestro proceso Nuestro objetivo es brindar la mejor experiencia posible en nuestro proceso de selección. Después de la inscripción, tu perfil será evaluado por el equipo de Talent Acquisition y te enviaremos feedback independientemente del resultado de esta etapa. Los tiempos y las etapas de nuestro proceso son flexibles según cada área, pero no te preocupes, ya que siempre te mantendremos informado sobre el progreso de tu inscripción por email. Lo que te proponemos Cobertura médica privada; Clases de portugués 100% cubiertas; WellHub (Gympass): Las mejores opciones de fitness, mindfulness, nutrición, terapia online y gestión del sueño, con varios planes disponibles; Descuentos en cursos de Coderhouse; Licencia familiar extendida a 21 días corridos para personas no gestantes o adoptantes; 15 días hábiles de vacaciones a lo largo del año; Además de las vacaciones, disponemos de una semana de descanso para recargar energías entre final/principio de nuevo año; Una Tiendanube 100% gratuita para ser utilizada por vos o alguien de tu entorno; Somos #remotefirst, priorizamos el trabajo remoto dentro del país de contratación siempre que el rol lo permita; Un entorno con mucho aprendizaje, propósito y autonomía. ¡Aquí eres libre para ser tú mismo! Anuncio de Privacidad Tiendanube se compromete a proteger la privacidad y garantizar la seguridad de las personas indicadas para las vacantes que ofrecemos. Para analizar tu solicitud, tendremos acceso a parte de tu información que será revisada antes de continuar. Utilizaremos estos datos para realizar los procesos de reclutamiento y selección. Además, cuidamos muy en serio a nuestras personas y solo compartimos información realmente necesaria. En última instancia, solo los mantendremos en nuestro sistema durante el tiempo que realmente lo necesitemos Para obtener más información sobre cómo manejamos sus datos, incluidos dos de sus derechos según la ley, simplemente acceda a nuestra Política de Privacidad. #J-18808-Ljbffr