Objetivo: Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa con los consumidores de cada una de las marcas del portafolio para mantener la satisfacción de los clientes. Descripción del Puesto: La persona seleccionada tendrá la responsabilidad de ser la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores para la empresa. Deberá monitorizar, gestionar y registrar las interacciones de los consumidores en un CRM para posteriormente reportar la situación, así como las consultas o quejas de los usuarios que se pongan en contacto a través de los canales habilitados. Responsabilidades: Proporcionar soluciones y mejorar procesos, incluida la fidelización de clientes. Extraer datos para realizar informes de status de marca, consumidores o insights relevantes y compartirlos con el equipo o cliente. Colaborar con el equipo para alcanzar objetivos y mejorar resultados. Requisitos y Calificaciones: Se requiere experiencia previa en call center en atención al consumidor y/o community manager. Se valorará experiencia en gestión de incidencias a través de CRM, emisión y recepción de llamadas, redacción y ortografía. Beneficios: Incluyen seguro médico, modalidad de teletrabajo, auxilio de conectividad, flexibilidad horaria, 23 días de vacaciones, día libre de cumpleaños, políticas de movilidad interna, plataforma de salud mental y más.