Nuestro dinámico Equipo de Operaciones se encuentra en la búsqueda de un Supervisor que lidere un equipo diverso y próspero con uno de nuestros exclusivos socios de marca. Este puesto dependerá directamente de un Director de Operaciones. Horario: Disponibilidad completa, dos dias de descanso a la semana. Responsabilidades: - Dirigir un equipo de 12-18 subordinados directos; entrenarlos, desarrollarlos y motivarlos para garantizar un servicio de atención al cliente de primera clase. - Supervisar el funcionamiento diario del programa asignado y garantizar el cumplimiento de los objetivos del programa, como el nivel de servicio, la calidad y la dotación de personal. - Impulsar una cultura de responsabilidad, mejora continua y excelencia personal. - Comunicar eficazmente los mensajes clave para asegurar que los subordinados directos estén bien informados. - Elogiar y compartir comentarios sobre el rendimiento de los subordinados directos; sugerir mejoras y cambios cuando sea necesario. - Colaborar constructivamente con otras áreas funcionales de la organización para compartir ideas y aprovechar las mejores prácticas. - Desarrollar y auditar estrategias de control de calidad para garantizar la prestación de un servicio de primera clase. - Ser un embajador de la cultura de Inktel, modelando nuestros valores en todas sus acciones. - Demostrar conocimiento y compromiso con el negocio del cliente en todas las interacciones. - Implementar estrategias para mantener la deserción en un nivel aceptable. - Realizar otras tareas asignadas. Requisitos: - Al menos un año de experiencia como Supervisor en el sector de BPO. - Nivel avanzado de inglés C1 (puesto de cara al cliente). - Excelente presentación personal. - Motivación para enfrentar retos y desarrollar soluciones innovadoras. - Fuerte ética e integridad. - Mentalidad positiva y capacidad para divertirse. - Pasión por el servicio al cliente de primera clase. - Capacidad para trabajar exitosamente con un grupo diverso de personas y ser un jugador de equipo. - Capacidad para celebrar las pequeñas victorias y crecer continuamente fijando y alcanzando objetivos y retos personales.