Somos la única plataforma online que revoluciona y democratiza la forma de comprar vehículos nuevos para todos los Latinoamericanos ofreciendo una experiencia digital de punta a punta con soluciones flexibles de pago. En esta trayectoria de 7 años, el trabajo en equipo y la confianza de nuestros clientes, nos ha permitido otorgar más de 60 mil créditos y la entrega de más de 24 mil vehículos en Chile, México y Colombia. Apuntamos a seguir creciendo y generar un impacto social y económico en la vida de miles de personas a quienes ayudamos a alcanzar sus metas y contribuir a mejorar su calidad de vida.. Galgo es la plataforma online que revoluciona la forma de comprar vehículos (nuevos) 🏍️ para todos los latinoamericanos ofreciendo una experiencia de punta a punta con soluciones flexibles de pago. 🚀 Somos una compañía con propósito enfocada en el sector sub bancarizado en Chile, México y Colombia. 🌎 Es por eso que estamos en la búsqueda de nuestro próxim@ Analista de Calidad para ser parte de un equipo de alto rendimiento cuyos principales responsabilidades serán: Monitorear y asegurar la correcta ejecución de los procesos asociados a la colocación de crédito, gestión de recaudo y mitigación de riesgos operativos, mediante auditorías periódicas, generación de alertas tempranas, análisis de desviaciones y diseño de planes de acción correctivos. Asimismo, garantizar el refuerzo y entrenamiento continuo de los equipos operativos (canales telefónicos, WhatsApp y visitadores), con el fin de prevenir errores críticos, asegurar la trazabilidad operativa y fortalecer la cultura de control en la organización. Detectar patrones de riesgo recurrentes y emitir alertas preventivas frente a errores operativos, documentación incompleta, procesos de validación deficientes o desviaciones en el recaudo. Documentar y consolidar los hallazgos de calidad en informes semanales o mensuales, incluyendo indicadores, análisis de causas raíz y casos críticos. Diseñar acciones correctivas y preventivas para abordar desviaciones detectadas. Hacer seguimiento a la implementación de estas acciones por parte de los líderes de canal o supervisores. Coordinar y ejecutar sesiones de entrenamiento o refuerzo dirigidas a los asesores, enfocadas en temas críticos detectados en las auditorías. Trabajar de forma coordinada con las áreas de riesgo, crédito, recaudo, formación y operaciones para garantizar la mejora continua. Mantener y ajustar las plantillas o formatos de auditoría conforme a cambios normativos, nuevos productos o modificaciones operativas. Esperamos que, quien ocupa el rol, reúna las siguientes características: Conocimientos Técnicos: Herramientas de monitoreo y grabación de llamadas, Manejo de, Excel intermedio-avanzado, Técnicas de retroalimentación efectiva, Capitalización y documentación de conocimiento. Competencias: Pensamiento analítico, Atención al detalle, Comunicación asertiva, Imparcialidad y criterio, Orientación al cliente y a la mejora continua, transferencia de conocimiento Educación Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente, calidad o afines. Deseable formación profesional Experiencia (excluyente y deseable): Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares en entornos de calidad y formación de call/contact u outsourcing Otros requisitos Lo que ofrecemos: Beneficios Colombia Beneficio de lentes Fondo de empleados Licencia por matrimonio Servicio de alimentación (Solo aplica en Medellín) Mi moto mi sueño Disfrute de vacaciones por días Horarios flexibles Nos enfocamos en atraer el mejor talento sin distinciones porque creemos que la diversidad es el activo más valioso para nuestra organización. Si te apasionan los desafíos y estás buscando una oportunidad para colaborar en un ambiente dinámico y multicultural… esta es tu oportunidad!