Analista mesa de ayuda - Atención al cliente Estamos buscando un Analista de mesa de ayuda . LinkTIC evoluciona rápidamente en el mundo digital. ¡Seamos equipo en esta transformación! Somos líderes apasionados por la tecnología y la transformación digital, y buscamos humanos con talentos, habilidades y retos para compartir. Con 19 años entregando soluciones e innovación a empresas en el país, queremos que te unas a nosotros para seguir creciendo juntos. Función General: Proporcionar soporte técnico y funcional a clientes y afiliados. Descripción del Cargo: Brindar soporte administrativo y operativo en afiliaciones, gestión de novedades, recaudo y cartera, asegurando atención eficiente y precisa. Garantizar la correcta gestión de datos, manejo de novedades y seguimiento de procesos de recaudo y pago. Gestionar consultas sobre el estado de afiliaciones, capacitar a usuarios en el uso del sistema y resolver inquietudes relacionadas. Apoyar en afiliaciones masivas, asegurando atención efectiva en coordinación con el equipo de Mesa de Atención a Clientes. Este rol forma parte del equipo de la Mesa de Atención y reporta al Líder de Mesa de Ayuda (Afiliaciones, Recaudo/Cartera). - Formación técnica, tecnológica o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Gestión Documental o áreas afines. - Experiencia de 1 a 2 años en atención al cliente, soporte remoto o validación de información. - Habilidad para comunicarse clara y efectivamente. - Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal. - Manejo de herramientas tecnológicas para videoconferencias y plataformas de afiliación. - Atención al detalle y enfoque en procesos. - Capacidad para trabajar con sistemas de gestión de afiliaciones y cartera (no excluyente). - Conocimiento en funcionamiento de ARL (no excluyente). Funciones Principales: - Realizar entrevistas virtuales con usuarios en proceso de afiliación. - Verificar información y orientar a los solicitantes. - Registrar y documentar entrevistas en el sistema. - Identificar inconsistencias y reportarlas. - Garantizar experiencia clara, confiable y alineada con requisitos. - Seguimiento y validación de solicitudes. - Atender inquietudes y brindar información. - Registrar consultas en la plataforma. - Escalar casos especiales. - Asistir en afiliaciones masivas. - Verificar documentación y afiliaciones empresariales. - Brindar asesoría sobre normativas y procedimientos. - Mantener registros y generar reportes. Condiciones: - Modalidad presencial. Beneficios destacados: - Crecimiento en potencial empresarial. - Maximización del conocimiento académico. - Día de cumpleaños libre. - Talleres y capacitaciones. ¿Listo/a para ser parte de la mejor banda digital del país? ¡Únete a nuestro #TeamLinkTIC y evolucionemos juntos! #J-18808-Ljbffr Required Skill Profession Aspectos Generales De Rr. Hh.