En Familia Parra seguimos creciendo para ser líderes en soluciones de movilidad. Nos encontramos en la búsqueda de un TEAM LEADER (Comercial) para el Contact Center. Principales responsabilidades: - Lograr que cada encuentro omnicanal de los clientes de Familia Parra con un operador de los equipos de atención mantenga los estándares de la marca y la empresa. - Lograr los objetivos de permanencia y mora de la marca Citroen y Fiat. - Asistir a los agentes en el manejo de sus llamados, orientando a la mejora continua - Resolver transacciones específicas y/o escalar las no resueltas - Capacitar al equipo en políticas, procesos y estilos de atención definidos. - Proponer a Jefatura y RRHH mejoras y/o modificaciones al esquema de incentivos de los agentes Tener conocimiento en: - Plataformas telefónicas y/o multicanal, y redes sociales. - Paquete office nível medio (principalmente excel) - Procesos de atención al cliente (venta y post-venta) - Rubro concesionarias (venta directa / planes) - recomendable - Plataformas tipo CRM - Confección y análisis de datos y reportes estadísticos **Requisitos**: Terciario y/o estudiante universitario avanzado. Experiência mínimo 1 año en posición similar en algún contact center. Disponibilidad horaria full time, de 9 a 18 hs. Disponibilidad para viajar Se ofrecen Básico + excelentes comisiones por objetivos