Descripción empresa Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito “Mejorar vidas, nuestro compromiso”, desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias. Misión del cargo Velar por el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio del área de tecnología garantizando la atención de incidentes de IT. Funciones del cargo Deberá analizar la demanda de soporte, conocer los acuerdos de servicio, planificar turnos para garantizar respuestas, asegurar la disponibilidad de medios de comunicación y cumplir con los SLA. Además, se debe hacer seguimiento a indicadores, ejecutar tácticas de servicio, mantener documentada la configuración de hardware y apoyar el aprovisionamiento de componentes de TI. Requisitos Tecnólogo o estudiante de 5to semestre en adelante - Mínimo 1 año de experiencia en áreas de tecnología, mesas de ayuda - Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. Condiciones oferta: Beneficios: Plan carrera Programas de crecimiento personal y espiritual Descuentos con diferentes aliados Afiliación a fondo de empleados