Overview: El o la practicante de Servicio al Cliente es responsable de recibir, radicar y solucionar los requerimientos de nuestros clientes que son recibidos a través de los canales dispuestos para tal fin, brindando información clara, veraz y oportuna, procurando la satisfacción del cliente interno y externo; así como realizar actividades informativas para los clientes relacionadas con transacciones devueltas. Buscamos estudiantes de últimos semestre de carreras como Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía, Ingeniería de Sistemas o Carreras afines, con conocimientos básicos de inglés, que demuestren análisis de situaciones, planteamiento de alternativas, resolución de problemas, planeación y organización, conocimiento de office, uso intermedio de excel y buena redacción y síntaxis. **Responsibilities**: Tus responsabilidades principales estarán encaminadas a la atención de requerimientos de nuestros clientes finales como: - Atención de Ticket derivados por cualquiera de los canales disponibles para tal fin - Informar a los clientes vía correo electrónico o mensajes SMS la devolución de cheques, así como el seguimiento de la devolución de estos - Apoyar campañas específicas dirigidas a clientes finales - Solicitar ajustes al área correspondiente si se requiere acorde al análisis de la situación del cliente final - Consolidar y gestionar saldos a favor para reintegro a los clientes que apliquen - Proponer mejoras a los procesos como parte del desarrollo de su práctica empresarial Qualifications: FORMACIÓN ACADEMICA - Estudiante de últimos semestres Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía, Ingeniería de Sistemas o carreras afines con requisito de practica profesional. HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS - Nível básico de ingles - Buenas habildiades de comunicación oral y escrita - Resolución de problemas - Trabajo en equipo - Manejo adecuado del tiempo - Conocimiento de office, en especial Excel (Nível intermedio) LI-LF1