**Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. **Funciones del cargo**: Empresa comercial mayorista de productos y servicios de tecnología ubicada en Medellín, esta en búsqueda de agente de mesa de ayuda nível 1 con formación técnico/a, tecnólogo/a en áreas de sistemas o afines como electrónica con experiência de 6 meses en el cargo. **Funciones**: - Brindar soporte oportuno y confiable de Primer nível a los usuarios de la aplicación, asegurando el cumplimiento de los ANS y estándares definidos por la organización. - Crear casos de los incidentes o requerimientos de los clientes en el CRM cumpliendo con los ANS establecidos. - Gestión de usuarios, grupos y permisos. - Análisis, solución y/o escalamiento de incidentes o requerimientos reportados por los clientes de la organización. - Solucionar dudas relacionadas con el buen funcionamiento de la aplicación. - Instalar y configurar de manera remota el software de la compañía cuando la necesidad sea reportada por el cliente. - Mantener al usuario informado sobre el estado y progreso de las solicitudes que están siendo atendidas. - Documentar cada una de las solicitudes atendidas, completa y oportunamente en la herramienta de gestión definida por la organización. - Contribuir con la documentación para la base de conocimiento de la organización, teniendo en cuenta las solicitudes atendidas y la solución aplicada para cada una de las mismas. **Conocimientos**: - Conocimientos ofimática básica y manejo de Windows. **Salario**: $1.430.000 + auxilio de transporte + prestaciones sociales. **Horario**: lunes a sábados turnos rotativos de 7:00 a.m. a 3:30 p.m./ 07:00 a.m. a 05:00 p.m. / 07:30 a.m. a 04:00 p.m. / 08:30 a.m. a 05:00 p.m./ 10:00 a.m. a 08:00 p.m./ 10:00 a.m. a 06:30 p.m./ 11:30 a.m. a 08:00 p.m./ 12:30 m. a 09:00 p.m. **Tipo de contrato**: termino indefinido. **Lugar de trabajo**: Trabajo remoto. **Requisitos**: Técnico/a, tecnólogo/a en áreas de sistemas o afines como electrónica con experiência de 6 meses. **Condiciones oferta**: