Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario, Agencia de Seguros Falabella. En Agencia de Seguros Falabella estamos en la búsqueda de: Diseñador de Experiencia del Cliente Responsable de diseñar, planificar y ejecutar iniciativas de transformación para ofrecer la mejor experiencia al cliente. Funciones: Movilizar la estrategia de experiencia de la organización. Madurar los modelos de medición de cliente y los accionables derivados, para lograr la transformación de la experiencia. Asegurar la mejor atención a clientes y entes de control. Actualizar y movilizar la hoja de ruta de transformación para la gestión de PQRS a través de automatizaciones y mejoras. Ser movilizador de metodologías de diseño de experiencia. Diseñar experiencias memorables para el cliente y movilizar la implementación de los diseños propuestos. Movilizar la estrategia de sensibilización de cliente en la compañía. Acompañar la implementación de modelos de fidelización de clientes para mejorar la retención. Requisitos académicos: Profesional en carreras administrativas o afines. Deseable: Especialización o maestría en servicio al cliente. Experiencia mínima de cinco años en cargos de jefatura en centros de experiencia con enfoque en cliente. Conocimientos: Modelos de Calidad. Conocimientos en Estrategia, Medición, Transformación de Servicio y Diseño de experiencia. Indicadores como NPS, Fuga, Autoatención, Reducción de reclamos, Resolutividad, entre otros. Diseño de experiencias con journey maps AS IS y TO BE. Metodologías y buenas prácticas para diseño de experiencias (Design Thinking, innovación). ¡Anímate a ser parte de esta gran oportunidad! #J-18808-Ljbffr