Buscamos un Profesional con experiencia mínimo 2 años en soporte TI – Mesas de Ayuda para nuestra solución como Servicio VLOKI, con experiencia en algunos de los siguientes campos • Gerencia de proyectos de software. • Excelente servicio al cliente. • Levantamiento de requerimientos de software. • Conocimiento en bases de datos SQL. • Conocimiento en metodología ITIL, ideal certificado. RESPONSABILIDADES • Generación de indicadores de medición de servicio al cliente. • Interacción con usuario final. • Documentación de issues y soluciones. • Medición de recursos para garantizar la productividad y rendimiento de atención al cliente. • Establecer y ejecutar planes de mejoramiento continuo a los procesos, metodologías y estándares establecidos del área de soporte. • Generación de informes gerenciales. • Generación, consultas y ejecución de queries en Bases de Datos SQL. • Manejo de personal. REQUISITOS EDUCACIÓN: Profesional graduado en sistemas, electrónica, mecatrónica. EXPERIENCIA REQUERIDA: • Experiencia demostrable en mesas de soporte mayor a (2) años. • Experiencia demostrable en la participación ejecución de servicios de soporte con metodología ITIL mayor a (2) años. • Conocimiento de Desarrollo de Software mayor a (2) años. • Conocimiento de Bases de Datos SQL mayor a (2) años.