Prestar asistencia de primer nivel y resolver los problemas de los usuarios. La empresa Puerto Bahía Colombia de Urabá ubicada en Urabá, requiere para su equipo de trabajo Ingeniero de sistemas mesa de ayuda con experiencia mínima de 1 año en la labor, responsable de la resolución de problemas técnicos básicos y de la asistencia a las áreas asignadas. Formación académica: Ingeniero en informática, Ingeniería o áreas afines. Conocimientos técnicos o específicos requeridos: Bases de datos, control remoto y software de asistencia técnica, prestación de ayuda al Help Desk, Competencias laborales: Planeación, capacidad de análisis, atención sostenida, innovación, mejoramiento continuo. Funciones: - Prestar asistencia de primer nivel y resolver los problemas de los usuarios. - Adelantar adecuadamente las preguntas sin respuesta al siguiente nivel de asistencia. - Rastrear, encaminar y redirigir los problemas a los recursos adecuados. - Actualizar la información de los usuarios y actividad reportes. - Guiar a los usuarios a través del método de resolución de problemas. - Ayudar a usuarios en un entorno de dominio Windows, con soporte técnico a distancia y en persona. - Trasladar y gestionar sin perder datos el correo electrónico empresarial cuentas a través de muchos dominios. - Hacer un seguimiento de los usuarios, darles su opinión y llevar los problemas hasta el final. -Mantener registros claros y eficaces de todas las reparaciones y arreglos realizados para futuras consultas. - Proporcionar asistencia técnica rápida, fiable y con buenos modales y orientar a usuarios con nuevos programas, sistemas, aplicaciones o hardware. Salario: A convenir. Tipo de contrato: Termino indefinido. Jornada laboral: Lunes a viernes. Lugar de la vacante: Municipios de Turbo y Apartadó #J-18808-Ljbffr