**Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiências. **Misión del cargo**: Garantizar el adecuado funcionamiento y calidad de las tecnologías de apoyo a la operación de los usuarios para el normal desempeño **Funciones del cargo**: 1. Dirigir los procesos de gestión de soporte e incidentes para clientes internos y externos 2. Definir en conjunto con la gerencia de tecnología una estrategia de soporte y servicio orientada a usuarios 3. Diseñar tácticas de servicio y llevarlas a la operación para garantizar el cumplimiento de las metas de nível de servicio, disponibilidad y calidad en busca de la satisfacción de los usuarios. 4. Realizar análisis de indicadores, históricos y casos recurrentes 5. Informar a la gerencia y otras jefaturas de TI el desarrollo de las tácticas y planes. 6. Definir y ejecutar un plan de verificación o check list de los servicios en producción con el objetivo de prevenir y/o tener una reacción oportuna ante incidentes. 7. Aplicar las mejores prácticas para administración de servicios ofrecidos desde TI. 8. Adoptar el procedimiento de control de cambios sobre los servicios de tecnología y políticas establecidas en el área." 9. Administrar plataforma tecnológica en producción 10. Velar por la disponibilidad del servicio. **Requisitos**: Profesional o estudiante de últimos semestres 3 años en coordinación de soporte Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. **Condiciones oferta**: **Sueldo neto mensual**: 6186000 **Beneficios**: - Plan carrera - Programas de crecimiento personal y espiritual - Descuentos con diferentes aliados - Afiliación a fondo de empleados