**YOUR NEXT STEP IS AT RAPPI!** Rappi is one of the first Latin American unicorns and a start-up that continues to focus on growing and making life easier for our users. As a company, we seek to continue improving the services we already offer, add more to our offer and continue expanding throughout the Latin American continent. ¡Hey, keep it in mind that Rappi is an equal opportunity employer and hires qualified individuals regardless of gender, race, sexual orientation, religion, nationality, age, disability or background. You'll be most welcome here! El Personal Banker Senior es el responsable de liderar a un equipo de aproximadamente 20 personas con el objetivo principal de brindar la mejor experiência y ser la mano derecha de nuestros usuarios asesorándolos en todo lo que necesiten. - Como líder, es responsable de motivar, acompañar y guiar a su equipo para asegurar su formación integral, bienestar, excelencia en performance y mejora continua, asegurando que cuenten con todas las herramientas y conocimientos necesarios para su desempeño - Se obsesiona por identificar los dolores más grandes de nuestros clientes para diseñar e implementar proyectos transversales que movilicen a la compañía en pro de brindar la mejor experiência a nuestros clientes y alcanzar los objetivos trazados. **Tareas y Responsabilidades:.**: - Liderar al equipo mediante un acompañamiento integral que asegure su formación, bienestar, excelencia en performance y mejora continua. - Manejar de manera integral su cartera asignada y la cartera de su equipo (conocimiento transaccional, preferencias, gestión de portafolio, gestión activa a través de campañas outbound, aseguramiento de la calidad). - Análisis y seguimiento de la calidad de la gestión de los Personal Bankers. - Conocimiento a detalle de las métricas y procesos de la operación.Escalamiento de casos con las áreas vinculantes, generalidades de procesos y seguimiento a su solución. - Levantamiento de alertas operativas que afectan el desempeño del trabajo del equipo de Personal Bankers. - Liderazgo en el diseño, definición e implementación de proyectos estratégicos e iniciativas relacionadas a eliminar puntos de dolor de los usuarios logrando la excelencia en la experiência. - Movilizar a las áreas vinculantes de la operación para alinear esfuerzos y asegurar la colaboración en proyectos e iniciativas transversales, a través de datos, casuísticas y procesos claros. - Reinvención y rediseño de los journeys de los clientes con RappiPay buscando la excelencia en la experiência mediante un servicio innovador, transparente y simple que sostenga la retención de los clientes, impulse su lealtad y maximice su crecimiento. - Promoción de la visión cliente-céntrica RappiPay, impulsando el foco cliente en la mentalidad y dirección de la organización. **Requisitos técnicos**: - Experiência en el manejo de un equipo de trabajo - Capacidad de análisis de performance y optimización de procesos - Conocimiento básico de herramientas de Data Analytics (Power BI, Data Studio, SQL) (Posición Data & Analytics: Nível Medio) - Excel intermedio y gestión de bases de datosCapacidad de medición y seguimiento de métricas operacionales - Inglés B2 - ** Plus: Experiência en startups y/o áreas relacionadas a Customer Experience** **Habilidades blandas**: - Liderazgo - Iniciativa y proactividad - Comunicación asertiva - Pensamiento crítico - OrganizaciónTrabajo en equipo - Adaptabilidad - Resiliencia He leído y acepto la Autorización de Datos Personales de Rappi S.A.S - Conforme a la Política de Tratamiento de Datos PersonalesI have read and accept the Authorization of Personal Data from Rappi S.A.S - In accordance with the Personal Data Treatment Policy