**Acerca de OOH**: **Responsabilidades principales**: El director de la mesa de servicios dirige y garantiza el funcionamiento correcto del área de Soporte Técnico y la gestión de la Mesa de Servicios TI de la compañía. - Dirigir las actividades de la Mesa de Servicio TI de la compañía. - Dirigir el personal del área de soporte técnico y contratistas relacionados con la operación de la Mesa de Servicios TI. - Crear y/o Actualizar procedimientos definidos para el área de soporte técnico y la Mesa de Servicios TI y los acuerdos de nível de servicios ANS de los diferentes servicios TI de la compañía. - Crear y/o Actualizar el catálogo y portafolio de servicios de TI de la compañía. - Definir estrategias y velar por la continuidad, disponibilidad y calidad de los servicios TI de la compañía gestionados desde el servicio de Mesa de servicios TI. - Coordinar y asegurar con los líderes de otras áreas y contratistas la resolución de tareas. - Analizar las estadísticas de medición de los indicadores e identificar compromisos de mejoramiento que sean requeridos en la operación del servicio o de los mismos indicadores. - Verificar la atención de soporte técnico brindada, la cual debe realizarse conforme los lineamientos de buenas prácticas según ITIL. - Gestionar PQRS de los usuarios y/o clientes, cuya causa es responsabilidad de la Mesa de Servicios TI. **Conocimientos y competencias requeridas**: - Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónico o Ingeniería de Telecomunicaciones. - 4-5 años de experiência en Mesas de Servicio. - Liderazgo de personal y equipos de trabajo. - Capacidad resolutiva - Conocimiento de la metodología ITIL (Fundamentos) - Conocimiento en seguridad de la información ((Nível Intermedio) - Conocimiento en Redes, Sistemas de información (Nível Intermedio) - Conocimientos sobre hardware y software en general - Manejo básico de inglés - Conocimiento en Software Scala Content Manager y MagicInfo (Deseable) - Conocimiento en ERP Odoo (Deseable) **Lo que puede esperar**: - Una gran oportunidad profesional para convertirse en un director de mesa de servicios a tiempo completo, adquiriendo conocimientos del sector de comunicación digital. - Contrato a término indefinido directamente con la empresa. - Horario de trabajo: Lunes a viernes de 8am a 5pm. - Salario a convenir según experiência y formación. Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido Salario: $3.000.000 - $4.000.000 al mes Experiência: - Mesa de Servicios: 3 años (Obligatorio)