Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas en diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario, Ikea. En Banco Falabella, buscamos un Analista Junior de Gestión de SQR. Responsabilidades Analizar y gestionar solicitudes, quejas o reclamos radicados en canales de atención del banco, garantizando la satisfacción del cliente. Identificar y gestionar, mediante seguimiento, la causa raíz de las solicitudes, quejas o reclamos, asegurando el cumplimiento de normas, procedimientos y niveles de escalamiento para brindar respuestas oportunas. Participar en planes de mejora y acciones que apoyen los canales de atención, con el objetivo de reducir reclamaciones y mejorar procesos de atención al cliente. Requisitos Experiencia en atención de SQRs. Habilidades de redacción y buena ortografía. Capacidad analítica. Manejo de Word y Excel. Beneficios Estabilidad laboral. Crecimiento profesional. Modalidad híbrida. Horario: lunes a viernes, de 8 a.m. a 6 p.m. ¡Anímate a ser parte de un ecosistema de oportunidades! #J-18808-Ljbffr