En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un Gestor de Calidad que quiera aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que: Revisar, analizar y hacer recomendaciones sobre oportunidades de mejora en cada etapa del ciclo de vida: Estrategia de Servicio, Diseño de Servicio, Transición de Servicio y Operaciones de Servicio. Revisar y analizar resultados de Logro de Nivel de Servicio. Identificar e implementar actividades individuales para mejorar la calidad del Servicio TI y la eficiencia y efectividad de permitir procesos ITSM. Atención, gestión y documentación de PQR. Velar por la prestación del servicio con calidad de los analistas de la Mesa y Soporte Técnico. Elaboración de protocolos de atención. Elaboración y sustentación de informes de la operación con periodicidad semanal y mensual. Cumplir con las normas, políticas y reglamentos establecidos por Coomeva y SONDA. Cumplir con los horarios, disponibilidad y malla horaria, establecida por los encargados de la Mesa de ayuda. Asegurar que los métodos de Gestión de Calidad sean utilizados para respaldar las actividades continuas de mejoramiento. Generar métricas y reportes en Excel. Generar reportes de usabilidad del Licenciamiento de BMC. Y mucho mejor si destacas por: técnico o Tecnólogo o Estudiante en Ingeniería de Sistemas, o Ingeniería Electrónica, ó Ingeniería de Telecomunicaciones, estudios técnicos relacionados al cargo. Ideal si destacas por: Mínimo dos años de experiencia profesional en el entorno de calidad a mesas de servicios y servicios de TI. Conocimientos en servicio al cliente. Experiencia en informática. Experiencia mínima de 6 meses auditando protocolos en mesas de servicio. Horario: Lunes a Viernes Turnos: 7:30 a 6:00 PM J-18808-Ljbffr