Nos encontramos en la búsqueda de un/a profesional con experiencia en gestión de servicios tecnológicos, con sólidos conocimientos en operaciones TI y coordinación de equipos de trabajo. Su principal responsabilidad será asegurar la continuidad, calidad y rentabilidad de los servicios prestados, alineándose con los compromisos operativos y los niveles de servicio acordados (SLA). PERFIL: - Profesionales en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones o carreras afines. - Mínimo 4 años de experiencia laboral en gestión de servicios tecnológicos y cargos similares. - Experiencia comprobada en interacción constante con coordinadores y supervisores de equipos. - Capacidad para comunicarse de forma efectiva, construir relaciones de confianza con el equipo y clientes, y liderar proyectos de forma activa. 🎓 Certificaciones requeridas y valoradas: - ✅ ITIL 4 Foundation (obligatoria). - ⭐ ITIL CDS (Create, Deliver & Support) (deseable). FUNCIONES PRINCIPALES: - Dirigir, controlar y coordinar las actividades necesarias para asegurar la continuidad y calidad del servicio. - Gestionar eficientemente los recursos para alcanzar objetivos operacionales y financieros del área. - Asegurar el cumplimiento de los SLA’s establecidos, garantizando la rentabilidad, satisfacción del cliente y mejora continua. - Realizar gestión proactiva para anticipar posibles problemas o incidentes que afecten la calidad del servicio. - Identificar oportunidades de mejora, desarrollo de servicios y liderar su implementación. - Participar activamente en proyectos como líder, facilitador o apoyo técnico, según se requiera. Conocimientos y habilidades clave: - Gestión de servicios TI y operación bajo SLA. - Coordinación de equipos técnicos. - Capacidad analítica, enfoque a resultados y visión de mejora continua. - Comunicación efectiva y liderazgo colaborativo.