En Kolvoz nos encontramos en la búsqueda de **Analista de calidad y productividad**; técnico o tecnólogo en carreras administrativas, comerciales y/o afines, que cuente con al menos 1 año de experiência en las funciones del cargo en empresas de contact center. Sus funciones serán: - Monitorear y controlar los diferentes procesos que deban realizar los agentes en las campañas de la operación, asegurándose que se hacen de forma correcta, completa y oportuna para así levantar alertas de productividad en pro del cumplimiento de resultados - Velar por el cumplimiento del mantenimiento de la calidad de las llamadas de las campañas - Revisar constantemente y de forma detallada la ejecución de cada una de las campañas. - Hacer seguimiento y retroalimentación diaria a la gestión de llamadas de los agentes según procedimiento y cuotas establecidas. - Analizar las tipificaciones/calificaciones de llamadas por campañas. - Preparar las campañas a ejecutarse en la operación bajo los parámetros establecidos por el cliente, e - Realizar auditorías de ventas, diligenciando los formatos correspondientes, realizando las retroalimentaciones pertinentes e informando las novedades al Supervisor de Operaciones - Hacer seguimiento a los cronogramas de informes, garantizando que se cumpla con las fechas de entrega estipuladas. - Hacer y alimentar reportes y/o informes para clientes según se requiera. - Descargar y calcular cumplimiento de marcaciones con la periodicidad requerida por la operación. Buscamos a alguien con iniciativa, persistencia, orientación al resultado, buen manejo del tiempo, comunicación asertiva, actitud de servicio, orientación al cliente interno y externo, análisis, proactividad y orientación al detalle. Contrato: Termino indefinido/ Home Office-Ciudad de Bogotá Horario: Lunes a Viernes 7:30 am a 5:30 pm Salario: 1.000.000 + auxilio fijo de hasta 200.000 Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido Salario: $1.000.000 - $1.200.000 al mes Pregunta(s) de postulación: - ¿Qué te llama la atención de la oferta a la que estás aplicando? - ¿Por qué te gustaría trabajar en Kolvoz? - ¿Qué le puedes aportar a Kolvoz de acuerdo con lo que has leído en nuestra página?