Cargo: Team Leader Ciudad: Barranquilla Tipo de contrato: Obra o labor + prestaciones sociales Salario: $2.850.000 + bono de $300.000 Nivel de ingles : B2 + en adelante Objetivo del cargo Liderar, motivar y supervisar a un equipo de trabajo, garantizando el cumplimiento de las metas y estándares de calidad establecidos, asegurando una gestión eficiente de los procesos y una experiencia satisfactoria para el cliente. Funciones principales Supervisar el desempeño de los agentes, asegurando el cumplimiento de metas diarias, semanales y mensuales. Realizar seguimiento y control de los procesos para garantizar eficiencia y calidad en la operación. Brindar sesiones de coaching y retroalimentación para fortalecer las competencias del equipo. Responder correos y solicitudes internas de supervisores o coordinadores. Elaborar y presentar reportes diarios de resultados e indicadores. Resolver inquietudes del equipo y guiarlos en los procesos operativos. Generar y actualizar reportes de citas agendadas y estado de procesos. Atender llamadas de clientes o pacientes que requieran escalamiento al supervisor, ofreciendo soluciones efectivas. Remitir información oportuna a coordinadores y hacer seguimiento de casos especiales. Mantener comunicación constante sobre novedades y actualizaciones de los procesos del departamento. Requisitos Experiencia mínima de 1 a 2 años en cargos de liderazgo, supervisión o coordinación de equipos. Conocimientos en manejo de indicadores y control de procesos. Habilidades de liderazgo, comunicación y trabajo en equipo. Capacidad de resolución de problemas y orientación al servicio. Manejo intermedio de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo electrónico). Horario: Lunes a viernes (no se laboran fines de semana).